TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

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IEU Universidad

Cristina Peralta

Matricula 104967

Grupo II47

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Dr. Héctor Miguel Kirwant Zepeda

Actividad 1. El Lenguaje y la Comunicación

Guadalupe, Zacatecas

A 8 de Octubre de 2018

INDICE

1. INTRODUCCION…………………………………………………….3

1. LENGUAJE…………………………………………………………..3
2. COMUNICACIÓN……………………………………………………3

1. ELEMENTOS DEL PROCESO CE COMUNICACIÓN Y FUNCIONES DEL LENGUAJE……………………………………4

2.1     ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN………….4

2.1.1 ELEMENTOS DEL MODELO TRANSACCIONAL………………5

2.2    FUNCIONES DEL LENGUAJE……………………………………6

2.2.1 FUNCIONES DEL LENGUAJE DE JAKOBSON……………….7

3.      BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN……………………….….8

4.     CONCLUSIONES……………………………………………….….11

5.     REFERENCIAS………………………………………………….…16

1. INTRODUCCIÓN

Los seres humanos por naturaleza requerimos relacionarnos con otros seres humanos, desde nuestro nacimiento nos vinculamos con los demás a través de diversos lazos, ya sea familiares, sociales, culturales, organizacionales; cualquiera que sea el caso, para que las relaciones puedan desarrollarse es necesario el intercambio de información, de ideas, de emociones, y la expresión de las mismas es llevada a cabo mediante un proceso de comunicación, en el que un individuo da a conocer un mensaje a otro(s) buscando no solo su entendimiento, sino también una respuesta. (Apéndice 1)

Para poder llegar a un entendimiento a cerca de la comunicación considero que es preciso exponer las siguientes definiciones:

1.1 LENGUAJE

 “El lenguaje comprende la serie de representaciones y conceptos de los que nos valemos para el ejercicio de la lengua”. (Santos, 2012, p.118), es decir, las ideas son traducidas a un lenguaje no verbal (movimientos corporales, gesticulaciones del rostro, cualidades de la voz, por mencionar algunos) y/o verbal (palabras), abriendo paso a la utilización de la lengua. El lenguaje puede ser visto como una herramienta de la comunicación que ha evolucionado junto con las civilizaciones, y es prácticamente imposible determinar si el lenguaje surgió de la sociedad o la sociedad surgió con el lenguaje, es equiparable con la interrogante de “¿qué fue primero, el huevo o la gallina?”, el hecho es que a través de los siglos el hombre ha logrado mejorar sus habilidades de comunicación con el empleo del lenguaje, pasando de ser sociedades primitivas a sociedades civilizadas.

1.2 COMUNICACIÓN

Comunicar es llegar a  compartir algo de nosotros mismos. Es decir, es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, cuando intercambia ideas que adquieren sentido o significado de acuerdo a las experiencias previas comunes. (Fonseca, M.S., et al., 2011, p. 2).

El concepto descrito anteriormente hace mención a cualidad racional y emocional, lo cual indica que en el proceso de la comunicación estos dos factores son importantes,  en la parte “racional” porque abarca un sistema en el cual se debe construir un mensaje, el cual debe estar estructurado y codificado de manera que cumpla el objetivo de dar a conocer o compartir, de igual forma, debe ser decodificado, es decir, interpretado por quienes lo reciben. La parte “emocional” impacta en gran medida en la forma en como se codifica y decodifica el mensaje, determina la intención que se le va a imprimir a éste y como se va a percibir al momento de llegar  su destino.

2. ELEMENTOS DEL PROCESO CE COMUNICACIÓN Y FUNCIONES DEL LENGUAJE

Ya se definieron los conceptos de la comunicación y el lenguaje, sin embargo esas simples premisas no nos dan aún el entendimiento de su importancia, ya que la comunicación es un tema mucho más complejo en el que intervienen un gran número de factores, entre ellos los elementos que la componen, así como las funciones del lenguaje que sirve de vehículo para alcanzar su fin.

2.1 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación ha sido expresado en diversos modelos de autores como Antonio Paoli, Claude Shannon y Warren Weaver, Schramm, Westley y Malean,  Fearing y Jhonson  que incluyen elementos comunes como son: emisor, mensaje, receptor, y se amplia en su complejidad con otros como: canal, ruido, codificación, decodificación y retroalimentación.  Un ejemplo de modelo de comunicación que abarca los conceptos anteriores es el llamado Modelo Transaccional, en el que,  como menciona Fonseca, en 2011, los mensajes se difunden por diversos canales y no se conservan en una misma forma, sino que evolucionan o cambian debido al significado que le otorguen los seres humanos influidos por su entorno o situación social. (Apéndice 2)

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2.1.1 ELEMENTOS DEL MODELO TRANSACCIONAL

1. EMISOR: es la fuente de la cual surge el mensaje, es quien se encarga de realizar la codificación para transmitir el mensaje hacia su destino.
2. RECEPTOR. Es el quién o quiénes recibirán el mensaje y se encargarán de decodificarlo, lo que el receptor interprete del mensaje va ligado a habilidades propias de comunicación (escuchar, leer, escribir, hablar, etc.), sus conocimientos, sistema social, y por eso es importante que el emisor tome en cuenta a quien enviará el mensaje, pues esto le servirá para elegir como codificarlo, por que canal hacerlo llegar, todo enfocado a que la comunicación consiga su objetivo.
3. MENSAJE: es lo expresado por el emisor o fuente empleando códigos (lenguajes), estructurando ideas (contenido) y eligiendo la manera en como se compartirá para lograr un mejor entendimiento (tratamiento).
4. CANAL. Son los medios que se utilizan para hacer llegar el mensaje a su destino, estos canales pueden ser de persona a persona, medios impresos, electrónicos; opciones existen muchas, y es importante hacer notar que entre más directo sea el canal producirá más efecto en el destinatario.
5. CONTEXTO. Se refiere a los factores que influyen en el emisor y el receptor en el momento en que se produce el proceso de comunicación, estas condiciones suelen estar relacionadas con en entorno físico, las situaciones sociales y el estado psicológico, y es de gran importancia debido a la tendencia natural del ser humano de relacionarse entre sí.
6. RUIDO. Se describe ruido como todo aquello que impide que la comunicación se dé satisfactoriamente entorpeciendo el entendimiento entre emisor y receptor, los tipos de ruidos  están relacionados con los elementos del modelo de comunicación, es decir, el ruido psicológico y el ruido fisiológico se ligarán al emisor y al receptor, el ruido semántico tendrá que ver con el mensaje, ruido técnico relacionado a deficiencias en el canal, y por último, ruido ambiental que afecta al contexto.
7. RETROALIMENTACION. Es la parte del proceso de comunicación que permite la transacción bidireccional de información entre emisor y receptor con la finalidad de verificar no solo que el mensaje haya sido recibido, sino que además su decodificación sea la deseada por el emisor, en este punto, es posible el cambio de roles, pues el receptor se convertirá en emisor y viceversa.

2.2 FUNCIONES DEL LENGUAJE

El desarrollo funcionalista del estructuralismo, además de considerar la importancia de las funciones internas de los signos (la distintividad, la comunicación, la distribución alterna), formula un análisis de lad funciones externas del lenguaje, mediante una clasificación que inició Bühler y que desarrolló Jakobson. Estas relaciones guardan una relación con los elementos del proceso  de comunicación  mencionados anteriormente. Del Mazo, M. (2007, octubre). Lenguaje y Comunicación. Funciones del lenguaje. La Competencia Comunicativa. Sus Componentes. Recuperado de: https://www.preparadores.eu/temamuestra/EOI/Espanol.pdf?phpMyAdmin=4%2CiHX35GmdOzsME3xC2svtuTgb1

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