PROCESO DE COACHING

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TRABAJO FINAL

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PROCESO DE COACHING

En revisión al contexto actual de la forma de trabajo del departamento de marketing de la empresa TopTravel SL, se ha decidido aplicar un proceso de coaching individual al nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, para mejorar la capacidad de comunicación, potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.

1. ANÁLISIS

La realidad actual que experimenta el mundo con la pandemia del COVID-19, ha impactado al sector de salud, así como a todos los sectores económicos, al que abarca al sector de reservas hoteleras online como lo es la empresa TopTravel SL. El sector económico en el año 2020 se estimó pérdidas económicas  y un crecimiento en el desempleo.

La empresa TopTravel SL, ha decidido para el 2021 implementar un proceso de coaching para conocer mejor a su personal interno para mejorar sus capacidades a servicio eficiente de sus clientes, fortaleciendo sus lazos de confianza y fidelidad.

1. Análisis externo

1. Análisis del entorno macroeconómico

Considerando la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 y el impacto para contenerlo, ha generado que a mediados del 2020 la economía no solo española sino mundial se vea afectada en todas las actividades económicas, tanto en la restricción de la oferta y  la sujeción de la demanda, debido a la estructura organizacional que se manejaba, representado en  un escenario central para el año 2020 con una tasa de variación anual al PIB de -11,1 y una proyección estimada al 2021 del mismo escenario con un crecimiento al PIB de 6,8 en referencia a las estadísticas del Banco de España e Instituto Nacional de Estadística.

Gráfico 1. Proyecciones macroeconómicas de la economía española (2020-2023)

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Fuente: Banco de España e Instituto Nacional de Estadística.

Con los datos presentados, se puede estimar que la tasa de empleo al verse afectado drásticamente en el 2020 la tasa de variación al -10,6 en el 2021 existe una pequeña fluctuación de crecimiento al 7,4 representado a unos 3 millones de empleos a nivel país.

En consecuencia, con los datos del Instituto Nacional de Estadística^[1] 47’351.567 es total de la población española de los cuales el 72,5% corresponde a 34’329.886 personas mayores de edad.

1. Análisis del mercado del sector de reservas hoteleras online

Estructura del mercado

Analizando la situación actual del sector del reservas hoteleras online, donde aproximadamente existen más de 1.000 empresas que brindan este tipo de servicios tanto al interno y externo de España, en especial en la distribución a los países de la Unión Europea, y considerando los datos proporcionados del Percapital Español de los Mercados^[2] al año 2020, que muestra que han liderado el mercado mundial con ventas mayores a los 25 millones de Euros con un volumen de crecimiento en emprendimiento de un 2,5% de otros países.

Ante la realidad de la pandemia, al cierre del año 2020 la comunidad Española, mediante rueda de prensa virtual “Memorias de Actividades 2019”, ha brindado una perspectiva de caída de las ventas entre un 20% al 40% de lo estimado en el 2019, sobre todo por el impacto en las actividades hoteleras y gastronómicas.

1. Análisis interno

TopTravel SL se encuentra ubicada en su oficina matriz en Amsterdam, con presencia en Estados Unidos, Singapour y España con una trayectoria de más de 10 años en el sector de reservas hoteleras online de alto standing que opera a nivel internacional en conjunto con grupos hoteles que ofrecen servicios de lujo.

Durante sus años de trayectoria se ha situado entre las primeras cinco páginas web de presentación a los clientes para la búsqueda de hoteles, entre los que se destacan por viajes de negocios aunque también existe gran presencia para viajes de ocio, esto debido a que les presenta las mejores condiciones para llegar a satisfacer las necesidades de los clientes. Lo que se ha dado gracias al departamento de marketing online que cuenta con un equipo fuertemente capacitado entre los que se destacan Social Media Manager, analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager,  social media strategist y community manager.

Referente al departamento de Marketing online, es importante indicar que en el último año se han realizado algunos ajustes al personal, como lo es Social Media Manager, a través de Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional, y otros componentes del equipo con grandes talentos y muchas ganas de aprender. Con esto, el departamento se ha visto afectado en el ambiente laboral del equipo y lo denotan en sus resultados integrales.

1. Departamento de Marketing online

El resultado del año 2020 del departamento de Marketing, puntuaba entre los más altos a nivel institucional gracias a su trabajo organizado en equipo y colaborativo; mismo que se ha visto afectado con el cambio del Social Media Manager y las contrataciones nuevas del personal en el equipo, lo cual se ve afectado ya que no están trabajando como tal, sino como un grupo, que se denotaron en los resultados de la última campaña lanzada, lo que no es beneficioso para TopTravel SL respecto a las estrategias y cumplimiento de objetivos.

Adicionalmente se ha detectado las falencias de nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, respecto a su falta de comunicación, capacidad de liderazgo, lo que complica el trabajo de equipo a nivel organizacional. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Ésta situación ha hecho que Marc se sienta contrariado y pueda llegar a su 100%.

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