: 2. Contacto E Interacción (Habilidades De Proyeccion)

Objetivo

Capacitar a nuestro personal para estar a la altura de empresas transnacionales y brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Tener una mejor calidad mejorando nuestras técnicas en calidad, asertividad, negociación y ventas. De esta manera se cumplirán mejor los objetivos tanto de la empresa como de nuestro personal.

• Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral

• Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación

• Identificar los problemas de la percepción y expresión

• Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor

• Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar(Acape, 2013)

• Aplicar las técnicas de la comunicación Asertiva que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo

• adquirir las pautas claves para conducir una negociación de manera eficaz y servirse de la misma para alcanzar beneficio.

• Conocer las técnicas y estrategias más adecuadas para elaborar un plan de negociación.(Ciberaula, 2013)

• Poner en práctica de manera exitosa las distintas técnicas de negociación.

• Identificar con mayor facilidad las ventajas que produce la negociación eficaz.

Tiempos

Los cursos tendrán una duración de 5 días, 40 Horas (miércoles jueves viernes, lunes y martes del mes de abril) se dividirán las conferencias de la siguiente manera:

Comunicación asertiva: será impartida el día miércoles 17 de abril a las 10:00 am, este curso será impartido por el Licenciado en comunicación Fernando Vázquez Mota.

Duración del curso 8 Horas.

Técnicas de negociación: Jueves 18 y viernes 19 de abril, este curso será impartido por el Licenciado Gerardo Álvarez, Gerente de relaciones internacionales

Duración

16 Horas (2 días de 6 horas cada uno 30% teoría y 70% taller aplicativo)

Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente: El día lunes 22 de abril del 2013, este curso será impartido por el Licenciado Javier Gutiérrez Mayen Director de ventas de nuestra empresa.

Duración: 8 Horas

Prevención y control del estrés será impartido el día martes 23 de abril del 2013 por la Licenciada en Psicología Sandra Villalobos Mendoza.

Duración: 8 Horas

Recursos humanos

Capacitadores

Licenciado en comunicación Fernando Vázquez Mota.

Licenciado Gerardo Álvarez, Gerente de relaciones internacionales

Javier Salazar Director de ventas de Global Computer Inc.

Licenciada en Psicología Sandra Villalobos Mendoza

Recursos materiales:

Carpeta profesional con el contenido del curso por participante

Diplomas por participación del curso para cada participante

Coffee break, el cual incluye refrescos, agua, te, café, galletas, botana y bocadillos.

Acceso a equipo de cómputo e internet de alta velocidad para el grupo de participante

Sistema de audio

Sala de conferencias del Hotel Fiesta Americana Minerva

Contenido temático:

Desarrollo de comunicación asertiva

Introducción y conceptos básicos

• Introducción

• Antecedentes

• Conceptos básicos

• Alcance y objetivos de curso

Comunicación

• Tipos de comunicación

• Errores y barreras para la comunicación

• Elementos verbales y no verbales

• Comunicación intrapersonal, interpersonal y social.

• Identificación de oportunidades.

Asertividad

• Fundamentos de la asertividad

• Autoestima

• Comunicación efectiva

• Retroalimentación como dar y recibir una crítica constructiva

Comunicación asertiva

• Estilos de respuesta, agresividad, asertividad y pasividad

• Conductas asertivas

• Herramientas y recomendaciones para lograr la comunicación asertiva.

• Comunicación asertiva en equipo.

Técnicas y herramientas de soporte

• Control, de emociones

• Manejo de conflictos

• Relaciones interpersonales

• Conclusión

Técnicas de negociación

• Introducción

• Antecedentes

• Conceptos básicos

• Alcance y objetivos de curso

Preparación de la negociación

• Fase de información

• Fase de análisis

• Plan de negociación

Características básicas de un negociador

• Cualidades para negociar

• Tipos de negociador (suaves y duros)

• Rasgos que distinguen a los negociadores eficaces:

Solución creativa de problemas

• Interacción entre dos o más individuos

• Existencia de conductas internas y externas incompatibles subjetivamente

• Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad

• Utilización directa e indirecta del poder

• Ineficacia normativa

Fases del conflicto

• Pre-conflictual

• Conflictual o de conflicto latente

• Conflictiva o de conflicto manifiesto

• Resolución del conflicto

• El método de los seis sombreros

• Conclusión

Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente

• Introducción

• Antecedentes

• Conceptos básicos

• Alcance y objetivos de curso

Técnica AIDA para las ventas

• Atención

• Interés

• Deseo

• Acción

Técnicas para la calidad en el servicio al cliente

• Los 10 mandamientos del servicio al cliente

• Los 7 pasos de la negociación

• Manejo de las quejas

• Conclusión

Prevención y control del estrés

• Introducción

• Antecedentes

• Conceptos básicos

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