EMPRESAS CREADORAS DE CONOCIMIENTO

EMPRESAS CREADORAS DE CONOCIMIENTO

Harvard Business Review (July – August 2001)

Por Ikujiro Nonaka

Alumna: Eunice Loyda Romero García

Materia: Administración del conocimiento

El artículo de Ikujiro Nonaka nos habla de cómo convertir el tan valioso conocimiento Tácito (obtenido por experiencia y el cual reside en la cabeza de cada persona) en Explicito (escrito) para de esta forma pueda ser extraíble y transferible.

1. SITUACIÓN ACTUAL

El conocimiento se ha convertido en una fuente de ventaja competitiva duradera considerando que en la sociedad actual la constante es el cambio, incertidumbre, gran cantidad de competidores, así como creación a gran escala de nuevos productos y servicios. Todo esto da como resultado que solo las empresas creadoras de conocimiento alcancen el éxito.

Una empresa creadora de conocimiento se caracteriza por

• La creación consistente y constante de conocimiento

• Divulgación del conocimiento dentro de la empresa

• Transformación del conocimiento en nuevas tecnologías, productos y servicios.

2. ¿QUE ES EL CONOCIMIENTO Y COMO SE ADMINISTRA?

Dentro de las empresas hay confusión sobre que es el conocimiento y como administrarlo.

En algunas organizaciones se piensa que el conocimiento solo abarca el procesamiento de la información, con esto solo el conocimiento formal y sistemático es valioso, aunque este solo sea Conocimiento explícito (información leíble, cuantificables, procedimientos, principios universales) cuando en realidad existe otro tipo de conocimiento que reside en las experiencias y procedimientos que cada miembro de la organización posee, este tipo de conocimiento es llamado Conocimiento Tácito.

a) Conocimiento Explicito

• Especificaciones de producto

• Es un conocimiento formal y sistemático

• Se comunica y comparte mediante métodos palpables. Por ejemplo documentos, fórmulas, programas de computadora, etc.

b) Conocimiento Tácito

• No es fácilmente explicable

• Lo poseen las personas de una organización

• Es difícil de formalizar

• Es difícil de comunicar a otros

• Se encuentra en las acciones y compromisos personales de acuerdo a un contexto específico

• Habilidades técnicas

• Habilidades para llevar a cabo una actividad (know how)

• Experiencia desarrollada a través de los años

• Difícil de ligar con los principios técnicos o científicos

• Modelos mentales, creencias, perspectivas, etc.

Equivocadamente se ha entendido que la creación del conocimiento esta ligada con el procesamiento de información, cuando en realidad se trata de aprovechar los puntos de vista subjetivos, intuiciones, corazonadas y hacerlos disponibles para prueba y uso de la empresa entera.

Además la creación de conocimiento no corresponde solo a un área esta actividad es parte de toda la organización y reside en las estrategias del manejo de los recursos humanos de toda la organización.

3. ESPIRAL DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento empieza en lo individual. En el momento en que se hace disponible para otros dentro de la organización, se inicia el proceso de creación del conocimiento

Ejemplo: Creación de la máquina horneadora de pan.

• Se crea un modelo de la teoría

• Ante la falla

• Se buscan nuevas modelos teóricos

• Estos también fallan

• Se recurre a personas experimentadas en esta tarea

• Se aprenden sus técnicas

• Se replican en una máquina

• Se obtiene el producto deseado

a) Conocimiento Tácito a conocimiento tácito.

Se crea conocimiento a través de la observación, imitación y práctica hasta que este nuevo conocimiento es parte del conocimiento tácito de la persona. Por ejemplo cuando se aprende un oficio.

b) Conocimiento explícito a conocimiento explícito

Generación de conocimiento a través de la combinación de partes de información en un nuevo todo. Ejemplo cuando se concentran reportes de información de diferentes áreas en un reporte general de la empresa.

c) Conocimiento Tácito a conocimiento explícito (Articulación)

Se trata de la generación de conocimiento a través de la formalización de una experiencia a un proceso documentado y difundido a nivel organizacional. Por ejemplo cuando un asesor de atención a clientes identifica el comportamiento de un cliente y como debe atenderle y esto se refleja en un sistema de atención a clientes automatizado y cargado en una computadora que el cliente puede usar para autos servicio.

d) Conocimiento Explícito a Conocimiento Tácito(Internalización)

Se

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