Fundamentos de Software de gestión

Instituto Profesional Aiep

Escuela de Negocios

Evaluación Sumativa

Unidad 2

Oscar Marin

David Jerez

Thalia Rocha

Natali Amaro

Jeanette Arzola

Dulce Sánchez Puebla

Fundamentos de Software de gestión

2015

Indice

Introduccion

El sistema de Administradora de Fondos de Pensiones en chile AFP ya cuenta con más de treinta años en el mercado, siendo un sistema considerado exitoso en muchos ámbitos, estas instituciones financieras privadas se encargan de administrar lo fondos y ahorros de pensiones de los afiliado.

AFP Hábitat fue constituida en enero de 1981, actualmente se encuentra con una participación bastante alta en chile. Esta está dada por sus buenos números en cuanto a rentabilidad y calidad.

Actualmente se encuentra posicionando a AFP Hábitat como la segunda administradora del sistema. Desde el punto de vista del número de Cotizantes.

Es por esto que en este informe daremos a conocer la propuesta de

en Business Intelligence el cual nos ayudara a seguir creciendo en el mercado y así aumentar el consumo o ventas de los clientes, captar clientes de la competencia, captar nuevos consumidores , atraer nuevos clientes aumentando publicidad y promoción y por supuesto con la mejor calidad de atención que caracteriza a AFP Hábitat.

Para lograr ser la AFP líder en el ámbito de Administradoras de Pensiones, hemos generado un plan de acción en conjunto con Business Intelligence basándonos en nuestros objetivos, que serán medidos en ciertos indicadores como: Indicador de calidad e indicador de logro.

En cuanto a los resultados esperados, una vez llevado a cabo la totalidad del plan, esperamos tener un crecimiento del 12.6%.

Objetivos del trabajo

I. Objetivo General

El objetivo general de este informe esta dirigido a la obtención de una ventaja competitiva, en cuanto a aumentar el numero de afiliados, aventajando de esta forma a nuestros competidores directos.

Además de esta estrategia de aumento de afiliados, la empresa requiere poder retener a sus antiguos afiliados, por lo tanto el objetivo general debe involucrar necesariamente estos dos ítemes.

II. Objetivos Específicos

1- Reestablecer la mirada de nuestra empresa, enfocándose a la nueva estrategia.

2- Mejorar considerablemente la imagen de la sociedad hacia nuestra empresa.

3- Caracterizarse como una empresa de confianza.

Desarrollo

Capitulo 1. Descripción de la empresa

AFP Habitat, la sociedad fue constituida por escritura pública del 26 de enero de 1981, siendo autorizada para funcionar por la Superintendencia de AFP mediante Resolución N° E-002/81, del 27 de enero de ese año.

Al inicio de sus actividades, Habitat comienza sus operaciones en Alonso Ovalle 1451 en Santiago y tenía su representación en regiones por intermedio del personal de la Caja de Compensación de Los Andes.

Al abrir las puertas en mayo de 1981, el principal activo lo constituye un selecto grupo de 40 trabajadores extraídos en buena parte del personal de la Caja de Compensación de Los Andes, de los cuales 15 eran administrativos y 25 vendedores. Un convenio con esa entidad, permitía utilizar la infraestructura física, técnica y computacional.

A diciembre de ese año, AFP Habitat contaba con 79.971 afiliados, equivalente al 5,71% del mercado y era la única administradora que había conseguido resultados financieros positivos.

I. Misión:

Por 30 años hemos realizado nuestros mayores esfuerzos por brindarles un servicio eficiente, cálido y oportuno. Lo hacemos siempre con una idea en mente, que nos acompaña desde nuestros inicios.

Queremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, otorgando un servicio previsional de excelencia.

II. Visión:

Queremos un Chile en que las personas miren su retiro con optimismo, valorando el esfuerzo de ahorrar.

III. Valores estratégicos:

Los valores son los principios que guían nuestro comportamiento y el desarrollo de nuestros proyectos como Empresa. En AFP Habitat buscamos impregnar a nuestras acciones de:

Ética: Ser transparentes, actuar con la verdad, autenticidad y honestidad profesional.

Actitud de Servicio: Atendamos a nuestros clientes, externos e internos en forma seria, amable, oportuna y responsable.

Excelencia en el Trabajo: Buscamos constantemente la calidad y excelencia en nuestro trabajo.

Trabajo en Equipo: El éxito en los resultados es mucho más efectivo y reconfortante cuando se logra en cooperación con otros.

Capitulo 2. Descripción del macro entorno

2.1 Análisis PETSA

• Político - legales:

En cuanto al plano político- legan quien rige a las AFP es la Superintendencia de Pensiones (SP) es el organismo contralor que representa al Estado al interior del sistema chileno de pensiones. Es una entidad autónoma, cuya máxima autoridad

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