Técnicas para manejo de conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas

Análisis de un caso. 10/11/2018

Todo proceso de comunicación trae como posibilidad el conflicto, ya que con cada persona que se entable algún tipo de comunicación está presente esta posibilidad, debido a los distintos pensamientos según la persona. Los conflictos forman parte de nuestra naturaleza humana y se encuentran siempre presentes en todas nuestras actividades, normalmente cuando existe una comunicación deficiente surgen estos, pero son procesos que deben de ser analizados.

La negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos de una mejor manera, éste es un proceso que requiere disciplina, meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes Es de suma importancia el estudio del lenguaje, en la comunicación, ya que tenemos que diferenciar y comprender a experiencia propia.

Hablamos de comunicación y el lenguaje ya que en cuanto a la comprensión de mensajes es necesario para que la comunicación sea efectiva, que los involucrados se pongan de acuerdo sobre las relaciones existentes en el contexto del cual se está tratando, por lo que considero que el lenguaje representa en gran parte la percepción que tienen los individuos sobre la realidad de las cosas, por lo que se refiere a la expresión, el lenguaje tiene la necesidad de comunicar por lo que es necesario la interacción entre dos personas. Es de suma importancia el lenguaje que utilizamos para poder llegar a acuerdos, en la resolución de conflictos, por ejemplo, llegamos a manifestarnos según nuestras ideas y percepciones de la vida.

Así como necesitamos hacer uso de este es como nos comunicamos, ya que intercambiamos ideas y podemos llegar a la negociación, el cual es un proceso por el que las partes que están interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos. Considerando que el que no se cumpla una de estas reglas es lo que nos lleva a una situación de conflicto.

Principalmente en el conflicto podemos observar que ambos están en su posición sin ceder, para defender su decisión, incluso el lenguaje agresivo y al mismo tiempo defensivo para no salir afectado ninguno de los dos, así como el estereotipo que se crea al no conocerse lo suficiente y dar por hecho que la otra persona estaba molesta.

En el caso de Katherine observo que se habló de una manera que no resulto efectiva ya que no se dirige con claridad, el mensaje que transmitió se tomó con distintas interrogantes, por lo que Craig en su posición interpreto de manera personal según su expectativa, a lo que pudo tomarlo como regaño, orden, de una manera agresiva que hizo que ambas partes reaccionaran a la defensiva. En cambio, Katherine, cometió el error de no buscar la manera correcta de hablar y manifestar su desesperación sin pensar en las consecuencias. Ambos utilizaron una posición de ganar-ganar, por lo que para llegar a una posible solución de conflicto, es necesario que las dos partes cedan al menos en alguna opción viable, para poder hacer empatía con la otra persona.

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