Caso Ford

a) ¿Debe considerarse que antes que el escándalo se hiciera público o no hubiese habido escándalo, debieron Ford y Firestone retirar todas las llantas y vehículos defectuosos del mercado?

• Hubiera sido muy bien visto, el hecho de que tanto Firestone como Ford, en un acto de responsabilidad, asumieran el error y hacer el retiro de dicho producto. De esta forma dan a conocer a sus clientes, el compromiso que tienen de brindarles bienestar y calidad en el producto que ofrecen.

b) Ford, debió haber estado al tanto de la disminución en la calidad de las llantas que su proveedor le enviaba, al probarlas sus expertos y también fue consciente de la explotación que afectaba a sus empleados, pero esta no hizo nada al respecto. Por esto, ¿no debió Ford comunicar a las autoridades gubernamentales encargadas del problema existente en los procesos de producción de su proveedor Firestone y las malas prácticas que estaba llevando a cabo con sus trabajadores?

• La verdad creo que no se si le corresponde a la empresa Ford tomar esa medida, pero si lo vemos pensando que es lo correcto, entonces si, si le correspondió decirlo ya que es la manera ética de trabajar. Aparte que al final si se hubiera dicho, o comunicado esas fallas pudieron haber evitado ese desastre y talvez Ford no hubiera salido afectado como salió afectado fiestones.

c) Con respecto a los clientes, se puede deducir que el derecho de los consumidores de pagar un producto de “alta calidad” a un precio elevado; es decir, de comprar un producto que cumpla con todas las especificaciones del cliente, se ha visto perjudicado?

• Claro que sí, ya que el cliente paga por calidad. Las llantas de esta marca promueven calidad a un precio que representa todas esas cualidades y características que el producto brinda. Pero si la imagen de la empresa está en duda, así mismo sus productos y servicios lo estarán. El cliente exige calidad en especial si paga por ello.

d) Con respecto a los proveedores, se vio afectado el derecho de Ford de obtener productos de calidad y confiables por parte de su proveedor Firestone por un precio, previamente pactado?

• Si se ve afectado ya que se pierde confiabilidad en el producto comprado a los proveedores. Primero porque existen diferentes requisitos que el producto tiene que llenar y que se pacto anteriormente que si se iba a cumplir y no se cumplen la que sale afectada es la empresa que compra ya que es la imagen de ella la que se pone en juego. Se pueden perder tratos muy importantes que generan grandes ganancias para el proveedor y muchas veces perder todo tipo de relación por faltas como las de este tipo.

• Como lo expresa el Caso, las decisiones de la Compañía tuvieron fuertes consecuencias sin duda sus operaciones e ingresos se vieron afectados de forma sustancial, pero es importante hacer mención, que es responsabilidad de Ford, como cliente

...