Caso ZARA

Caso de estudio: Zara

A. Situación actual

1. Análisis FODA

1.1. Fortalezas

- Capacidad para predecir tendencias en base a las expectativas de sus clientes.

- Rapidez en la toma de decisiones

- Cadena de suministro estandarizada que ofrece rapidez y precisión.

1.2. Debilidades

- Falta de visibilidad de los inventarios entre las tiendas para fortalecer las ventas.

- Falta de disponibilidad de la información en tiempo real por depender de procesos manuales.

- Informalidad del área de TI.

1.3. Oportunidades

- Desarrollo de mercados emergentes.

- Aparición de nuevas tecnologías.

- Desarrollo de la cultura de la moda.

1.4. Amenazas

- Perdida de soporte para la tecnología obsoleta.

- Manipulación incorrecta de la información.

- Falla del único canal de comunicación entre las tiendas y la central.

- Nuevos competidores con calidad y precios bajos.

B. Planeamiento estratégico

1. La organización

1.1. Visión

Ser líder en la industria de la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir y ser referente en la industria marcando las tendencias de la moda en el mundo.

1.2. Misión

Recoger y comprender los gustos y preferencias de nuestros clientes para transformarlos en diseños de moda. Tener la capacidad de confeccionar prendas de vestir en base a estos diseños innovadores cuando sean requeridos y distribuirlos a cualquier lugar del mundo donde se encuentren nuestros clientes. Buscamos marcar tendencia en la industria textil dándole valor agregado a nuestros productos y servicios.

1.3. Ejes estratégicos

E1: Mejorar los procesos de adaptación a los cambios y tendencias del mercado textil.

E2: Comprender y captar los gustos y preferencias de los clientes en el menor tiempo posible

E3: Diversificar los canales de atención

E4: Insertar nuevas tendencias y marcar el rumbo de la moda

E5: Adaptar nuestros procesos al compromiso con el medio ambiente

E6: Proveer la mejor solución integral de servicio al cliente y mejorar su experiencia de compra

E7: Optimizar el proceso de la cadena de suministros

E8: Expandirse hacia mercados emergentes y mejorar la segmentación de mercado

2. Tecnología de Información

2.1. Visión TI

Ser un área estratégica para el negocio, que brinda soluciones innovadoras e información confiable y oportuna

2.2. Misión TI

Proveer servicios de tecnología de información en el momento oportuno y en los niveles de calidad que ZARA necesita para alcanzar sus objetivos estratégicos.

2.3. Ejes estratégicos TI

• ET1. Consolidar el área de TI a través de políticas de gobierno y procedimientos estandarizados

• ET2. Fortalecer la arquitectura TI e infraestructura de TI para soportar las necesidades del negocio y adaptarse a los cambios (E1)(E8)

• ET3.Proveer soluciones tecnológicas para la gestión de información oportuna sobre los gustos y preferencias de los clientes (E2)

• ET4.Implementar el ecosistema digital de la marca para mejorar la interacción con el cliente (E3)

• ET5. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la gerencia

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