LAs Herramientas De La Calidad

Título:

Las 7 herramientas de la Calidad

Introducción:

Las 7 herramientas de la calidad son un conjunto de técnicas gráficas de mucha utilidad ya que nos sirven para la solución de problemas enfocados a la calidad de los productos. También son conocidas como “herramientas básicas”, ya que estas las pueden utilizar personas que no tienen un conocimiento amplio en estadística.

En la siguiente redacción hablaremos sobre estas, dando una serie de características de cada una de ellas además mencionaremos su función dentro de la calidad.

Contenido:

Una de las herramientas más básicas es el diagrama de flujo de procesos, mediante este podemos encontrar o visualizar una representación gráfica de cada uno de los pasos o actividades que se llevan a cabo en un proceso, en este vamos a encontrar diversos símbolos que nos ayudarán a tener un mejor entendimiento del proceso. (Fig.1)

Figura 1

La segunda herramienta utilizada es la hoja de chequeo o también es conocida como hoja de verificación, esta tiene forma de taba o diagrama, en esta se deben registrar y compilar los datos de un proceso. Una característica fundamental en ese tipo de diagramas es que a primera vista se pueda realizar un análisis de los datos obtenidos.

Esta herramienta puede ser muy útil cuando queremos…

• Describir el desempeño o resultados de un proceso.

• Clasificar las fallas, defectos detectados, y con esto poder conocer de dónde vienen las incidencias, o porque sucedieron, etc.

• Confirmar posibles causas de problemas de calidad.

• Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los planes de mejora.

El diagrama de Pareto es un gráfico de barras que nos ayuda para poder identificar prioridades y causas, este se va formando por orden de importancia, a cada uno de los problemas que se presentan durante el proceso. También es llamado diagrama 80-20, ya que el 80% de los problemas que surgen en una organización son por causas comunes, es decir, a causa de problemas o situaciones que están de manera permanente en el proceso y el otro 20% provienen de otros elementos que casi no están presentes en el mismo.

Y para poder obtener este de una manera más fácil y rápida podemos sacar los datos de la hoja de chequeo. Hay dos tipos de diagramas de Pareto, los cuales son:

• Causas: una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen

• Fenómenos: determina cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado

Diagrama causa-efecto (Diagrama de Ishikawa), en este se relaciona el problema o efecto con los factores o causas que lo(s) puede(n) generar, es decir este obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema mediante un análisis, y al mismo tiempo evitamos cometer el error de buscar soluciones de una manera directa sin conocer lo que verdaderamente causó el conflicto.

Este lo podremos construir de una manera más rápida y eficiente si contamos con la hoja de verificación, diagrama de Pareto y de la estratificación.

Dependiendo de cómo organicemos y busquemos las causas en la gráfica, ocuparemos alguno de los siguientes diagramas de Ishikawa:

• Método de las 6M: consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales (6 M): métodos de trabajo, mano o mente de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente.

• Método tipo flujo

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