PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

ESTUDIO DE CASO

RUBY ESMERALDA GONZÁLEZ NIÑO

KAREN DAYANA TORRES ESPINOSA

Aprendices del Tecnólogo en Gestión Empresarial

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SENA REGIONAL GUAVIARE

(CDATTG)

PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2018

ESTUDIO DE CASO

RUBY ESMERALDA GONZÁLEZ NIÑO

KAREN DAYANA TORRES ESPINOSA

Aprendices del Tecnólogo en Gestión Empresarial

FREDDY MARTINEZ

Lic. Administrador de Empresas

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SENA REGIONAL GUAVIARE

(CDATTG)

PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2018

ESTUDIO DE CASO

CASO BOEING

1.  ¿En su opinión que vale la pena resaltar de dichas investigaciones de mercados utilizadas por las organizaciones Boeing?

En estos casos se ve reflejado que se tuvieron en cuenta las diferentes clases como; las primeras clases, clase ejecutiva, clase turista. La empresa BOEING tiene importancia  por las personas mayores de edad y con horas extensas de viaje.

Escogieron   preferencias como:

• En el caso de vuelos sin escala más del 60% prefieren un avión de 250 pasajeros de un solo nivel.
• 7 de cada 10 pasajeros prefieren un avión para 250 pasajeros de un solo nivel que un avión para 550 con transbordos.

Para concluir, BOEING decidió que los pasajeros viajarían en aviones más pequeños, ya que eran más cómodos  para viajar

1. ¿Además, indique como la investigación de mercados se ha globalizado y se hace en tiempo real, es sensible y está mucho más integrada con el marketing y el desarrollo de productos??

Teniendo en cuenta los datos que BOEING recopilo, pudieron identificar el problema central era el tamaño de los aviones, por ende la cantidad de pasajeros a bordo generaba insatisfacción entre sí; por estas razones decidieron reducir el tamaño de su transporte aéreo.

1. ¿Indique que técnicas usaron en las investigaciones de mercado y como las aplicaron Indique qué papel juega el uso del internet en la obtención de ventaja competitiva?

Esta empresa utilizo como técnica de entrevista el teléfono, teniendo contacto indirecto con los clientes por medio de llamadas telefónicas y chats online; donde estos les daban a conocer sus puntos de vista respecto al servicio prestado por la empresa.

1. ¿Para concluir ilustre que aplicación se le puede dar a la investigación de mercados para su aplicación en la planeación de estrategias de mercadeo eficaces?

La investigación de mercado tiene un aporte muy específico en la planeación de estrategias de mercadeo y la toma de decisiones en una empresa, después de conocer los análisis, lo más conveniente para esta empresa es satisfacer sus clientes prestándoles un servicio de mayor calidad.

CASO TOYOTA

1. En su opinión que vale la pena resaltar de dichas investigaciones de mercados utilizadas por las organizaciones  Toyota.

La empresa automovilista Toyota es reconocida por sus lujosos automóviles, pero esta se enfocaba en un solo mercado, las personas mayores de edad (49-54 años de edad), pero al realizar una investigación identificaron que la mayoría de personas estadunidenses eran menores de 30 años, y estos catalogaban estos autos como ¨¨

Cabe resaltar la importancia que tomo Toyota ante este nuevo segmento de mercado, el cual comenzó a realizar encuestas donde determinaban los hábitos de compra y características que deseaban en un automóvil los jóvenes.

1. Además, indique como la  investigación de mercados se ha globalizado y se hace en tiempo real, es sensible  y está mucho más integrada con el marketing y el desarrollo de productos.

La investigación de mercado influencio en la globalización y en el marketing de los nuevos automóviles de Toyota, se recolecto la información de forma concisa y apropiada, del nuevo segmento de mercado y se iniciaron labores para la innovación de sus automóviles.

1. Indique que técnicas usaron en las investigaciones de mercado y como las aplicaron. Indique qué papel juega el uso del internet en la obtención de ventaja competitiva.

• Utilizando la investigación de mercado cualitativa mediante sesiones de grupo y clínicas tradicionales.
• Investigaciones cuantitativas por medio de encuestas en internet y paneles de jóvenes.
• Realizando la técnica boca a boca ´´tácticas guerrilleras´´, ofreciendo a los jóvenes conciertos y eventos en vivo musicales o artísticos

1. Para concluir ilustre que aplicación se le puede dar a la investigación de mercados para su aplicación en la planeación de estrategias de mercadeo eficaces. ¿Es posible que la definición de la investigación de mercados nos ayude a entender mejor su función?

La investigación tiene un aporte muy específico en la planeación de estrategias de mercadeo y la toma de decisiones en una empresa, dependiendo de los resultados obtenidos, se pueden definir propósitos y guías a seguir para atacar los problemas que se hayan detectado, para así encontrar la manera de optimizar recursos y mejorar las áreas de oportunidad y que la empresa sea más rentable.

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