Seis Sigma informe

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Seis Sigma

PRESENTADO POR

ISELA MARISOL SOSA GARCIA    NUMERO DE CUENTA: 20081012091

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO: ABOG. ELSA CALDERON

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZAN

Contenido

Introducción        2

6 sigma        3

¿Cómo surge 6 sigma?        3

Definamos 6 sigma        3

Punto de vista estadístico        3

Punto de vista estratégico        3

Implementación de 6 sigma        4

Definir el problema        4

Medir la condición actual        4

Analizar        4

Implementación        5

Control        5

Estructura 6 Sigma (Niveles)        5

Campeones        5

Patrocinadores        5

Master black belt        5

Black belt        6

Green belt        6

Empresas que emplean 6 sigma        6

Ejemplos de 6 sigma        7

Ejemplo 1        7

Ejemplo 2        7

Conclusiones        7

Introducción

En el presente documento se pretende dar una visión de que es 6 Sigma, su historia, las etapas de la metodología correspondientes a la implementación (DMAIC) y recursos claves, también de como ésta puede volver más eficientes los distintos procesos y recursos, teniendo un impacto positivo en la calidad de los productos o servicios, y en la manera en que los clientes de los mismo perciben a las instituciones que la implementan esta metodología.  

6 sigma

¿Cómo surge 6 sigma?

Es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos. Su origen se le atribuye al ingeniero Bill Smith, encargado de los controles de calidad de Motorola, en 1982. Su creador la desarrolló como una herramienta de control y disminución de la variación en los procesos. A partir de ese entonces su concepto ha evolucionado a través de múltiples aportes hasta convertirse en una filosofía puesta en práctica en los procesos de más alto desempeño. Diferentes empresas, entre ellas General Electric y Honeywell, colaboraron de forma directa a que dicha metodología fuera tomando auge.

Es considerada una evolución de métodos de control de calidad posteriores a la Segunda Guerra Mundial, tales como TQM (Total Quality Management o Sistema de Calidad Total), o SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos.

Definamos 6 sigma

La definición de 6 sigma dependerá del punto de vista de la institución que la implemente, básicamente tenemos dos:

Punto de vista estadístico

En el que 6 sigma es una métrica que permite medir y describir un proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta (precisión del 99,9997%). En este punto la definiríamos como "seis desviaciones estándar de la media”, que significa lo anterior, que la empresa dejará de utilizar el promedio como métrica para evaluar los resultados globales; en cambio utilizará la desviación estándar, la cual representa la variación de un conjunto respecto a su media, de manera que el proceso deberá cumplir de forma "consistente" con las especificaciones de calidad, cambiando el paradigma de promediar buenos y malos resultados. Matemáticamente hablando nos referimos a que solo se tendrá como máximo 3,4 defectos por millón producido.

Punto de vista estratégico

Así podemos considerar a 6 sigma como una filosofía (estrategia y disciplina) que ajusta los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.

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Ilustración 1: Estadísticas 6 sigma

Implementación de 6 sigma

Como filosofía el propósito de esta es la satisfacción del cliente, considerando lo anterior se enfoca en entender las necesidades y recolectar información, que permita hacer un análisis estadístico para encontrar oportunidades de mejora.

Algunos documentos considerar que una vez implementada y logrado el objetivo de 6 sigma, el control de calidad se vuelve innecesario, por el alto nivel de desempeño en el cual se trabaja en esta filosofía, logrando:

• Alta calidad en cada puesto de trabajo.
• El personal es capaz de identificar fallas y establecer mejoras.
• Sostenibilidad y rentabilidad en el negocio.
• Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces de satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Para implementar 6 sigma, se utiliza la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Control)

Definir el problema

El objetivo de esta fase es tener bien clara la condición actual del proceso, por ende, se deben hacer las siguientes actividades con el fin de entender y determinar el alcance del proyecto.

Actividades a realizar en esta etapa:

• Planteamiento del problema
• Parettos que determinan la condición actual
• Mapa del Proceso
• VOC (Voz del cliente)

Es importante en esta etapa determinar el equipo que liderará la iniciativa y las personas de la organización de la gerencia que serán importantes para eliminar posibles obstáculos o riesgos.

Medir la condición actual

En esta fase se debe revisar como se mide actualmente el proceso y si esta es la forma correcta de medirlo. Para realizar esto se realiza un análisis de sistema de medición, con el cual se establece cuanto error de medición existe, fuentes de error de medición o si el valor de la medición debe mejorar antes de continuar el proceso de 6 sigma.

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