Servicios Y Procesos

Introducción

A medida que va creciendo las áreas tecnológicas, las empresas han ido agregando recursos tecnológicas hacia ellas es por esta razón que los servicios de TI han sido muy solicitados, y por Defecto han ido incrementándose tales servicios. A continuación habremos de mencionar algunos de estos servicios. Una vez investigado, pudimos apreciar de que muchos de ellos tienen mucha repercusión dentro de las pequeñas y medianas empresas, uno de ellos es el soporte técnico el cual es muy solicitado dado que las empresas tienen dichos recursos utilizados tanto interna como externamente, este servicio principalmente, se rige por diversos protocolos y normas, el cual están estipulados atravez de acuerdos (SLA). Los que son los software de monitoreo y los de help desk son comúnmente utilizados en grandes empresas como Claro, para brindarle facilidad de uso de los equipos a los usuarios.

1. Descripción de los Servicios:

1.1 Servicios Técnicos

A) Base de Datos: Servicio para almacenar, procesar, asegurar y controlar el acceso a los datos.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Introducir registros nuevos en Tabla.

-Eliminar registros en Tabla.

-Modificar registros en Tabla.

B) Conectividad de Red: Servicio que permite la comunicación entre dispositivos de la red.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Conectar nueva sucursal.

-Conectar nueva estación de trabajo.

-Reparar Cable de Red defectuoso.

C) Video vigilancia: Servicio que permite la supervisión local o remota de la empresa a través de imágenes, audio y video.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Monitorear Salones de la Empresa.

-Verificar grabaciones de hace 1 mes atrás.

-Enviar notificaciones por detección de movimiento.

D) Control de Acceso: Servicio que permite controlar el acceso a los diferentes lugares de la empresa a través de métodos de autenticación.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Registrar acceso nuevo.

-Permitir acceso a un usuario autenticado.

-Denegar usuario no autenticado.

E) Respaldo de Datos: Servicio que permite que se realicen copias de la información actual el fin de disponer de un medio de recuperarlos en caso de su pérdida.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Realizar copia de Seguridad de los Datos.

-Restaurar Datos de una Copia de Seguridad.

-Verificar datos existentes dentro de una copia de Seguridad.

F) Monitoreo de los equipos de Red: Servicio que permite el monitoreo en tiempo real de los equipos activos de la red.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Verificar Status de algún equipo de la Red.

-Enviar Email a supervisores.

-Disparar alarmas en caso de algún cambio no esperado.

G) Servicio de Autenticación: Servicio que permite tener un lugar centralizado para la autenticación de los equipos de la red.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Crear cuenta para posterior autenticación.

-Denegar acceso a usuario que no posea una credencial autorizada.

-Obligar a cambiar credenciales cada cierto tiempo.

H) Central Telefónica: Servicio que permite dar el servicio de telefonía a los miembros de la empresa.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Permitir comunicación con la PSTN.

-Permitir comunicación entre extensiones internas.

-Responder automáticamente a llamadas entrantes con un IVR.

1.2 Servicios de Negocios

A) Sistema de Facturación: Servicio que permite la administración de todos los aspectos relacionados a la facturación de la empresa.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Generar Factura

-Imprimir Factura

-Enviar Factura por Correo

B) Sistema para Manejo de Clientes: Servicio de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

Entre sus procesos podemos mencionar:

-Introducir Empresa Nueva

-Introducir Oportunidad

-Introducir Contacto Nuevo

C) Sistema

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