Variabilidad De Mejora

1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en cada una de las Disciplinas.

Acción

1D Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones

Se estableció que sería un pequeño grupo conformado por tres personas con conocimiento de las actividades realizadas en trabajo de los empleados, con autoridad y habilidad en las técnicas necesarias para resolver el problema e implementar acciones correctivas permanentes. En la siguiente tabla se muestran a los integrantes del equipo.

Departamento Nombre Responsabilidad

Relaciones humanas

Supervisor

Jefe departamento de ventas (Casas) Jorge Carral

Gabriela Pérez

Isidoro Robles Selección y capacitación de los empleados

Supervisor de calidad

Encargado de ventas de casa

2D Definición del problema

D2 Falta del llenado del formato 3 planeación de actividades semanales Respuestas

¿Quién? ¿Quién se ve afectado por el problema? Los clientes y la empresa

¿Quién fue el primero que observó el problema?

Supervisor de calidad

A quién fue reportado el problema? Supervisor de calidad

¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué tipo de problema es?

Falta d entrega del formato 3 planeación de actividades semanales

¿Tenemos evidencia física del problema? Si se tienen

¿Por qué? ¿Por qué es este problema? Falta de capacitación de los empleados tiempos muertos

¿Dónde? ¿Dónde está el problema que se observa? En el departamento de agentes de ventas

¿De dónde viene el problema? Falta de capacitación de los empleados

¿Cuándo? ¿Cuándo se presenta el problema? El problema se presenta cada vez que se le solicita el llenado de los formatos

¿Es continuo o intermitente? Continuo es semanario

¿Cuánto? ¿Cuánto es la cantidad de formatos no llenados El 90% semanarios

¿Cuál es el costo del problema en dinero, gente, y tiempo? Dinero se desconoce, gente 90 trabadores, tiempo horario de 8 horas aproximadamente

3D Las acciones de contención provisionales implementadas fueron: • Junta informativa con el personal involucrado en el proceso. • Acción de mejora en el llenado de formatos

4D Identificar y verificar la causa raíz

Personal sistema de trabajo

Falta de tiempo Inadecuada administración de tiempo

Falta de acciones formativas sobrecarga de trabajo

Perfiles inadecuados No hay planeación de actividades

Perfiles obsoletos no existe comisiones extras

No existen sistemas instrumentados no existe planes de carreras

Desempeño

Motivación

Lluvia de ideas posibles- causas

Ponderación

Jorge C Gabriela

Pérez Isidoro

Robles total

1 Falta de tiempo 8 8 8 24

2 Falta de acciones formativas 3 4 3 10

3 Perfiles obsoletos 7 6 5 18

4 No existe sistemas instrumentados 4 3 7 14

5 Inadecuada administración de tiempo 1 1 2 4

6 Sobre carga de trabajo 2 2 4 8

7 Perfiles inadecuados 5 5 1 11

8 No existen comisiones extras 6 7 6 19

9 No existe planes de carreras 5 7 2 14

*La escala de ponderación es del 1 al 8 siendo el uno la de mayor peso y el ocho la de menor peso

El Ishikawa y la lluvia de ideas arrojaron como causa raíz se debe a la inadecuada administración de tiempo

5D Identificar Acciones Correctivas Permanentes Se identificaron 2 acciones correctivas permanentes

Capacitación para administrar el tiempo

Utilizar los últimos 20 minutos de labores, en planear el día siguiente.

Implementar comisiones extras en las ventas

...