MEJORA CONTINUA

TITULO

LA IMPORTANCIA DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA SECRETARIA DE OBRAS PUBLICAS DEL ESTADO DE NAYARIT PARA ALCANZAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE.

INDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………... i

1. JUSTIFICACION………………………………………………………………

2. HISTORIA DE LA SECRETARIA DE OBRAS PUBLICAS………………

3. MARCO TEORICO…………………………………………………………...

3.1 Servidores Públicos

3.2 Calidad

3.3 Calidad Total y Aplicación de Herramientas

3.4 Desempeño Laboral

3.5 Mejora Continua

4. PROYECTO DE MEJORA CONTINUA……………………………………

4.1 Identificación de la Mejora Continua…………………………………..

4.1.1 Listas de verificación…………………………………………….

4.1.2 Diagrama de Paretto………………………………………………

4.1.3 Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)………………………..

5. DISEÑO DE LA MEJORA CONTINUA……………………………………..

6. CONCLUSIONES…………………………………………………………….

7. LISTA DE REFERENCIAS………………………………………………….

8. ANEXO ESQUEMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO……………..

INDICE DE TABLAS

TABLA 1 LISTA DE VERIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL PRODUCTO……………………………..………………………………………

TABLA 2 LISTA DE VERIFICACION DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO……………………………… ……………………………………

INDICE DE ILUSTACIONES Y GRAFICAS

ILUSTRACION 1, MEJORA CONTINUA ……………………………………

i. INTRODUCCION

Las Organizaciones Públicas afrontan grandes retos debido a los cambios y exigencias producidos por la globalización, las demandas de los clientes que exigen productos y servicios con calidad y la responsabilidad social por la cuál fueron creadas. Dichos cambios tienen implícito el concepto de generar competitividad, traducida en hacer Organizaciones más efectivas, eficientes y por ende productivas para el fin por el cuál fueron creadas. Por tanto continuar con la visualización y tratar al Sector Público como el refugio de los desempleados, el no importar el desempeño por considerarlos entes no rentables, en buscar en ellos cotos de poder, nos lacera no solamente en la economía sino como individuos.

Al igual que en la iniciativa privada, debemos tener claro que en lo público, el ser eficientes nos lleva a hablar de ausencia de desperdicios y por ende de la búsqueda de un buen gobierno que cueste menos, lo que permite reducir el gasto que no agrega valor para dar mayores servicios a la sociedad; lo anterior aunado con la efectividad, es decir hacer las cosas bien, generan la calidad y por ende la productividad.

Partiendo de lo anterior, en la presente investigación, nuestro lector encontrará dentro de la justificación el motivo que nos lleva a estudiar el desempeño laboral en una Organización Pública, tomando como laboratorio el Departamento de Recursos Humanos dentro de la Secretaría de Obras Públicas del Estado de Nayarit; debido al interés que tanto el Gobernador del Estado de Nayarit, el Lic. Ney González Sánchez, manifiesta por la competitividad en su documento rector, el Plan nacional de Desarrollo, como la Planeación Estratégica que la mencionada Institución dirige a tal fin.

Para adentrarnos en el tema, expondremos en el marco teórico, la teoría y conceptos necesarios para comprender y analizar el objeto de investigación; por lo que se abordará la calidad, el desempeño, las herramientas que nos permitirán la Identificación de la Mejora Continua así como el Diseño ésta. De la teoría pasaremos a la práctica.

Metodológicamente y a fin de generar un Diagnóstico se midió el desempeño de los auxiliares administrativos del Departamento de Recursos Humanos, lo que nos llevó a tener los resultados necesarios para la aplicación de herramientas y posterior la Identificación y Diseño de la ya mencionada Mejora Continua (MC).

1. JUSTIFICACION.

El interés de este proyecto, parte de la lectura del Plan Nacional de Desarrollo 2005-2011 del Estado de Nayarit.

Su objetivo general, González Sánchez (2005) establece:

Impulsar el desarrollo sustentable de la Entidad a través de la participación de la sociedad organizada, para revertir el proceso de estancamiento por el que atraviesa la economía estatal, aprovechando y preservando su patrimonio cultural y entorno natural e incrementando la competitividad de todas sus regiones, para generar mayores oportunidades de desarrollo, laborales y empresariales, elevando la calidad de vida de todos sus habitantes (p.1).

Del objetivo general, se desprenden los particulares los cuáles están orientados a impulsar el desarrollo económico, avanzar en la equidad social, impulsar el desarrollo sustentable de la Entidad, promover la competitividad de todas las regiones para una mejor inserción en el proceso de globalización, fomentar la competitividad de las empresas nayaritas, desarrollar la infraestructura productiva, ambiental y social; generar una nueva cultura democrática, avanzar hacia la eficiencia en todas las acciones de gobierno, brindar seguridad pública con eficiencia.

De mencionado documento con sus estrategia (s) general y particulares, visualizamos palabras clave implícitas en el concepto de calidad, tales como inserción a la globalización, competitividad, eficacia, eficiencia; lo anterior originó en nosotros la curiosidad en ver si tales directrices estaban siendo consideradas en la Planeación Estratégica de las Organizaciones Públicas, por lo que nos decidimos enfocar en la Secretaría de Obras Públicas del Estado de Nayarit, observando que en su Planeación Estratégica, específicamente en la Misión y Vsión se resalta la importancia de maximizar eficaz y eficientemente sus recursos humanos, materiales y financieros con el fin de promover a través de las obras, el desarrollo económico de la Entidad.

Si bien, se reconoce al factor humano como vínculo del desarrollo,

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