ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Filosofia De Kaoru Ishikawa

El doctor Ishikawa obtuvo la licenciatura en Química Aplicada en 1939, en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Fue Profesor Asistente y después Profesor de dicha universidad, donde obtuvo su Doctorado en Ingeniería en 1960. Ha sido reconocido con diversos premios: el Deming, el Nihon Keizai Press, el Industries Standardisation por sus escritos sobre Control de Calidad, yen 1971, el Grant de la Asociación Americana de Control de Calidad por su Programa de Educación en Control de Calidad. Hay algunas indicaciones de que los Círculos de Calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años cincuentas; sin embargo, se atribuye al Profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los Círculos a principios de los sesentas. Aportación de Isbikawa Como los otros Gurús japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atención en desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del Diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el Diagrama Causa-Efecto, también llamado Diagrama Ishikawa o de Pescado. De hecho, una valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa-efecto que lleva su nombre. Ishikawa desarrolló el primero en la Universidad de Tokio en 1943, para explicar a los ingenieros

de la acerera Kawasaki la relación entre algunos factores y la calidad del producto. El diagrama fue adoptado después en toda la industria japonesa y extranjera. Ishikawa presentó el Diagrama de Causa-Efecto como otra herramienta de apoyo para los Círculos de Calidad en su proceso de mejora. Destacó también el papel crucial de la comunicación abierta en los grupos para la construcción de los diagramas. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variación de calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.

En 1949 participa en la promoción del Control de Calidad y, desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional.Se incorpora a la JUSE: Unión Científicos e Ingenieros Japoneses. El año 1952 Japón entra en la ISO (International Standard Organization), Asociación internacional encargada de establecer los estándares para las diferentes industrias y servicios. El Dr. Ishikawa se incorpora a la misma como miembro en 1960 y, desde 1977, ha sido el Presidente de la representación japonesa. Además, es Presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Desarrolla el Diagrama Causa-Efecto como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Parte de que los problemas no tienen causas únicas, sino que suelen ser, según su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que buscar esta multiplicidad de causas, colocarlas en su diagrama (también conocido como de “espina de pescado”, ya que su forma nos la recuerda) formando familias de causas a las que aplicar medidas preventivas selectivas.

KAOURU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.

• Se deben de conocer las necesidades del cliente.

• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.

• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.

• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.

• No se debe confundir los medios con los objetivos.

• La mkt es la entrada y éxito de la calidad.

• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.

• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.

• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

KAORU ISHIKAWA

Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.

• Se deben de conocer las necesidades del cliente.

• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.

• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.

• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.

• No se debe confundir los medios con los objetivos.

• La mkt es la entrada y éxito de la calidad.

• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.

• El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.

• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

Ventajas del control de la calidad.

• Da una verdadera garantía de Calidad.

• El control total de calidad abre canales de comunicación dentro de la empresa.

• Permite que las divisiones de diseño y manufactura del producto

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