ANALISIS Y MEJORA DE LA ACADEMIA (METODO SIX SIGMA)

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Universidad Nacional del Altiplano[pic 5][pic 6]

   FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA ELECTRICA, ELECTRONICA Y SISTEMAS[pic 7]

TRABAJO ENCARGADO

TEMA: ANALISIS Y MEJORA DE LA ACADEMIA
(METODO SIX SIGMA)

CURSO: INGENIERÍA DE PROCESOS

DOCENTE: ING. EDWIN

INTEGRANTES:

1. VERÒNICA MENDO ZA CALISAYA

SEMESTRE VII

1. Contenido

1.        INTRODUCCION        3

2.        CAPITULO I – GENERALIDADES        4

2.1.        OBJETIVOS DEL TRABAJO DE APLICACIÓN.        4

3.        CAPILTULO II: DEFINIR        5

3.1.1.        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        5

3.1.2.        LUGARES GEOGRÁFICOS        5

3.1.3.        PRODUCTOS Y/SERVICIOS        6

3.1.4.        CLIENTES        6

3.1.5.        CADENA DE VALOR        7

3.1.6.        IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS        8

3.1.7.        CONSTRUCCIÓN DEL MODELO DEL PROCESO ACTUAL        8

3.1.8.        DIAGRAMA DE CONTEXTO – ACADEMIA PRE UNIVERSITARIO SERUNA        9

3.1.9.        PROCESO DE MATRICULAS        10

4.        CAPITULO III: MEDIR        10

3.1 MEDICION DEL DESEMPEÑO        10

3.1.1 SELECCIONAR LO QUE SE QUIERE MEDIR        10

3.1.2 MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO        12

Cuadro resumen de los KPIs        16

3.1.3 CÁLCULO DEL NIVEL SIGMA        16

Rendimiento final        17

1. INTRODUCCION

En el presente trabajo de investigación realizada a la Academia SERUNA, partió como parte de interés de conocer el proyecto educativo pre-universitario abocado por SERUNA dado como servicio a la población estudiantil de forma de preparación para la vida Universitaria. Esta Academia Preuniversitaria partiendo de un pequeño y motivador proyecto llego a ser uno de la academia de prestigio en la región de Puno.

 A continuación, detallaremos los servicios realizadas por el Centro Preuniversitario y en general a la población a quien se enfocan, una breve reseña historia del mismo, las visitas realizadas por el equipo del grupo que informa, entrevista realizada al máximo responsable del Centro Preuniversitario y acompañantes, y una galería de fotos tomadas como evidencia de las visitas realizadas.

También del mismo tomamos nuestras propias palabras, como parte de la investigación para concluir los datos motivadores de los logros del Centro Preuniversitario, y así nos motivemos y tomemos como experiencia ya para nuestra vida laboral.

1. CAPITULO I – GENERALIDADES

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO DE APLICACIÓN.

Academia SERUNA tiene también el servicio de enseñanza del ciclo de verano para los estudiantes que quieren reforzarse en sus cursos del colegio.

Ofrece también cursos intensivos para los profesores de educación inicial, primaria y secundaria que optan por ir al concurso público.

RESEÑA HISTORICA:

SERUNA nace de la iniciativa de un grupo de estudiantes de la UNA Puno, exactamente de un pequeño grupo que formaba parte del movimiento político SER (Sentimiento de Estudiantes Revolucionarios), el cual estaba conformado de estudiantes pertenecientes a diferentes escuelas profesionales como lo son: Físico Matemáticos, Sociología, Educación secundaria y biología.

Los cuales el 14 de marzo del 2004 se pusieron a pensar en la manera de como colaborar con la sociedad, entonces nace la idea de formar un centro donde se impartía educación pre universitaria a bajo costo cobrando en un inicio solamente s/. 5.00 que solamente eran para cubrir los útiles que se requerían para dicha enseñanza, seguidamente después de un tiempo se dieron cuenta que tenían buena acogida ya que lograran llenar 3 salones.

El 24 de octubre el SERUNA llega a formalizarse con la resolución direccional con 1582 DREP.

TIENE COMO OBJETIVOS:

• Formar estudiantes capaces de ingresar a la universidad

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

MISIÓN

SERUNA es una Institución líder en el servicio de enseñanza Preuniversitaria competitivo en el mercado Regional; con éxito en sus clientes - alumnos, con espíritu de gestión moderna e innovadora, destacándose por el bienestar y la capacitación de sus Docentes y trabajadores, y el compromiso con el desarrollo de la Región de Puno.

VISION

Para el 2020 SERUNA será la mejor academia de la región de PUNO abarcando sedes en toda la región y ciudades importantes del Sur del país y así convertirse en la mejor de elección de todos los académicos preuniversitarios

1. CAPILTULO II: DEFINIR

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

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1. LUGARES GEOGRÁFICOS

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• Se ubica en Jr. OQUENDO 316 (parque pino)

• Donde se desarrolla las clases es en pasaje atta segundo piso (MULTIDATO).

1. PRODUCTOS Y/SERVICIOS

ÁREA DE DIRECCION

FUNCIONES:

Participa directamente en el manejo de información de las entidades públicas y/o privadas.

Es un especialista altamente competitivo, cuya formación integral en el manejo de la computadora y las aplicaciones de oficina, le permite desenvolverse en las diversas áreas de una entidad, con un nivel acorde a las nuevas exigencias laborales en base a los estándares internacionales.

1. CLIENTES

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• Clientes potenciales: Entre ellos tenemos a los estudiantes recién egresados de los colegios, a estos se les atrae cada fin de año.
• Clientes medianos: Son todos los estudiantes que no logran ingresar ósea los que ya van preparándose en otras academias de 6 a más meses.
• Clientes extra potenciales: Vienen a ser los estudiantes de cuarto y quinto de secundaria: se tiene un tipo de enseñanza a todo este segmento, con enseñanza de todos los días sábados y domingos.

1. CADENA DE VALOR[pic 12]

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