Método Six Sigma

Método Six Sigma

Hechos relevantes:

• Starwood es una de las compañías hoteleras y de centros recreativos más grandes del mundo.

• Es una industria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente.

• Su reto era ser innovadores y encontrar formas para que los viajeros frecuentes se sintieran a gusto durante su estadía.

• Starwood es una compañía con una fuerte cultura creativa.

Reto de Starwood

Atraer y conservar sus clientes de forma innovadora y explotar esa oportunidad para su beneficio y éxito.

Tomarse el riesgo y probar con Six Sigma.

Problemas, efectos

Qué resultados obtendrán adoptando el método Six Sigma.

Repercutirá negativamente en la creatividad de la compañía.

1. Six Sigma es una metodología sistemática de reducir costes de forma pro-activa, concentrándose en la mejora de los procesos.

• A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos

• A largo plazo aporta una metodología de diagnóstico, diseño robusto, establecimientos de tolerancias, al tiempo que aporta un medio sencillo de comunicación y establecimiento de metas.

• Es un método basado en datos, para llevar la calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques, ya que también corrige los problemas antes de que se presenten.

• Se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

• El enfoque principal es dar prioridad al cliente.

Su fama de “asesino de la creatividad” quizá se justifique un tanto por ser esta una metodología. Y las metodologías las hemos conocido a través del tiempo como un conjunto de procedimientos que se aplican para conseguir un objetivo. Pero por otra parte, los colaboradores que reciben el entrenamiento Six Sigma en sus empresas deben tener capacidad de aceptar y ejecutar los cambios, dirigir nuevas iniciativas y procesos, estar frente a equipos multi-funcionales y para lograr que las personas lo logren hay que ser creativo. En todo proceso donde el ser humano tenga participación activa habrá algún grado de creatividad para el logro de las metas.

2. Los logros alcanzados por Starwood mediante el programa Six Sigma nos indica que el mismo les ayudó a impulsar nuestros productos, tales como los hoteles W, los cuales captaban otro mercado, personas que están a la vanguardia de la moda, con energía, un mercado joven. Su éxito se ha incrementado al paso del tiempo, ya que los equipos hoteleros son los que conocen a sus clientes y sus necesidades y expectativas, las nuevas ideas son evaluadas en detalle y se arranca con el nuevo proyecto.

Otras compañías pueden tomar el ejemplo de Starwood basándose en el éxito que han alcanzado con Six Sigma, es un reto que se puede tomar. Las compañías exitosas deben mantenerse siempre

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