Apa Capitulo 1

Capítulo 1

ENFOQUE DE SISTEMA EN EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES

CONCEPTO DE SISTEMA: Es un conjunto de elementos interrelacionados, un sistema es un conjunto de componentes que interactúan entre si para la consecución de uno o varios fines comunes. Un sistema puede ser algo concreto físico tangible o bien algo intangible o abstracto.

Lo esencial es que el sistema este integrado de partes interrelacionadas pero debe ser percibido como un todo.

Ejemplo de un sistema:

El enfoque sistemático permite efectuar un análisis amplio de las relaciones empresariales tanto internas como externas. La teoría de un sistema no es un modelo explicativo de la empresa, sino un instrumento que nos va a permitir analizarla mas determinadamente.

Una definición del Grupo Open Systems Group un sistema como aquella construcción en donde sus partes:

1. Están conectados en forma organizada

2. Estas partes son afectadas por estar en el sistema

3. Este arreglo o construcción realiza algo

4. Ha sido identificado de especial interés por alguna persona.

ENFOQUE SISTEMATICO Y MODELO IPO

El enfoque de sistema consiste en separar las funciones del sistema y luego a su estructura. Este se divide en parte funcional: Que hace. Y e parte Estructural: Como lo hace. Se necesitan salidas para lograr esos resultados. Un modelo IPO está formado por: insumos, procesos y salidas.

Los insumos son aquellos elementos externos que entran al sistema. Las salidas describen los productos terminados o los resultados producidos por el sistema. El proceso es la función que transforma a los insumos en productos.

El ambiente de un sistema es cualquier cosa fuera del sistema que pueda interactuar con el sistema y el cual influye en su comportamiento.

DESCRIPCCION DE UN MODELO IPO.

INPUT: Es la solicitud de servicio del cliente, es la entrada principal del sistema.

OUTPUT: El servicio cubierto por el sistema atendiendo la conducta del cliente.

ELEMENTOS: Los elementos principales son el recurso humano, equipo, sistemas y procesamientos, mobiliario, datos y programas.

RECURSO HUMANO: Los operadores, personal de oficina, y jefes

EQUIPO: Planta telefónica, red de computadoras, equipo de computación y comunicación, fax.

SISTEMAS Y PROCESAMIENTOS: Son los procedimientos existentes implícitos que reglamentan el actuar de recurso humano.

MOBILIARIO: Escritorios, archivadores, sillas.

DATOS: Sirven de base para responder a las consultas y solicitudes de los clientes.

PROGRAMAS: Es el software permite al recurso humano consultar os datos.

DESCOMPOSICION JERARQUICA DE LOS SISTEMAS

Es cuando un sistema puede ser dividido en subsistemas y estos subsistemas pueden ser vistos como sistemas y a su vez pueden ser divididos en subsistemas, este ambiente se convierte en suprasistema.

Un TOP-DOWN es analizar al sistema por niveles, iniciar por el nivel superior y bajar a los niveles inferiores.

Una CAJA NEGRA O (BLACK BOX) Es cuando se conoce un sistema, sus elementos e interrelaciones de manera que pueden hacerse predicciones confiables acerca de la salida del sistema. Sus características son: se conocen las entradas y las salidas, pero no los procesos internos del sistema, se aplica a los operarios.

Una CAJA BLANCA O (WHITE BOX) Es analizar los procesos internos del sistema que transforman las entradas en salidas. Sus características son: Analizan los procesos internos del sistema, se aplica a los especialistas.

Efectividad: es el grado en que las metas correctas son logradas.

Eficiencia: es la medida en que las entradas o recursos que son usados para el logro de los resultados.

EJEMPLOS 1.

Sistema: Fabricación de pantalones en una maquila.

Caja Negra: (Procesos)

Aquí seria para el supervisor, ya que el si tiene conocimiento de quien hizo el pedido, el montaje de todo, corte, diseño, color, textura, hasta el día y hora en que s e le entregara.

Caja Negra: (Procesos)

Aquí seria para el supervisor, ya que el si tiene conocimiento de quien hizo el pedido, el montaje de todo, corte, diseño, color, textura, hasta el día y hora en que s e le entregara.

Caja Blanca: (Entradas y salidas.)

Aquí es el operario, porque sabe las entradas y salidas; pero en si no el corte, y diseño

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