COMPETENCIAS QUE LOGRAREMOS DURANTE ESTE CURSO.

COMPETENCIAS QUE LOGRAREMOS DURANTE ESTE CURSO.

• Conceptualizar el turismo como un negocio orientado a brindar servicios para satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de turistas o segmentos de mercados.
• Diferenciar las empresas de bienes y las empresas de servicios
• Conocer y valorar los servicios requeridos por los turistas antes, durante y después del viaje.

1. NUESTRA EMPRESA TURÍSTICA

Después de haber compartido entre ustedes las vivencias, entre los mismos colaboradores de la empresa sus experiencias con los turistas y también con los procesos sobre los cuales han emprendido su negocio en este caso el de realizar servicio de transporte, se habrán dado cuenta que han tenido que superar retos, pero también han adquirido conocimientos que hoy en dia les permiten mejorar el servicio que ustedes prestan.

Vale recalcar que el turismo abarca 3 sectores: aéreo, terrestre y acuático, con cientos de miles de clientes hasta de empresas pequeñas y familiares que atienden a estos turistas, pero cada empresa tiene la posibilidad de crecer.

* mantener a sus clientes satisfechos ofreciéndoles productos de la calidad requerida y a un precio que pueda competir con sus rivales.

* gestionar de manera eficiente y responsable todos los recursos de la empresa, recursos humanos, tecnologías de producción, patrimonio social, cultural y natural.

* organizar de manera eficaz e inteligente el conjunto de funciones y operaciones del proceso productivo, alentando la cooperación entre los trabajadores, incentivando los resultados y creando las condiciones para un aprendizaje colectivo  y permanente.

* establecer relaciones de cooperación con los proveedores de bienes y servicios a fin de que el negocio opere en las mejores condiciones posibles.

PREGUNTAS: ¿Cuáles son los comentarios y las experiencias de los clientes que han impactado nuestro trabajo? ¿Qué experiencias exitosas relacionadas con la prestación de servicios de nuestra empresa turística podemos compartir?

1. Cuáles son las características de la empresa turística.

1. Que tipos de empresas turísticas existen.

1. LA CALIDAD HACE LA DIFERENCIA

1. ¿Qué es calidad?
2. Principios para entender la calidad
3. ¿Qué beneficios reporta la calidad?
4. ¿Cómo planificar la calidad?

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD  EN EL TURISMO COMUNITARIO

1. La calidad de atención al cliente
2. Lo que el turista siempre detesta
3. Como reducir la incertidumbre sobre la calidad
4. Gestión de la calidad del soporte físico y del entorno
5. Pautas para evaluar la calidad de un servicio
6. Plan de acción para la mejora continua de la calidad

1. CALIDAD TURÍSTICA

1. Como es el consumo turístico de hoy en día
2. Que es la calidad turística

1. Servicio al cliente

1. Definición de servicio
2. Evolución del concepto
3. Características del servicio
4. El cliente
5. Momentos de verdad
6. La cadena del servicio
7. Cultura de servicio
8. Porque es importante el servicio al cliente

1. Comunicación eficaz

1. El proceso de la comunicación
2. Eficiencia y cortesía
3. Atención al publico

1. Estrategias para ofrecer un buen servicio
2. Evaluación de los servicios prestados
3. Conceptos básicos sobre la calidad del destino turístico

1. Porque es importante implantar una política de calidad en la empresa.
2. Donde se percibe la calidad
3. Importancia de la calidad en los servicios turísticos
4. Los costes de la no calidad
5. El ciclo de gestión de la calidad
6. La importancia de fidelizar al cliente
7. Factores determinantes de la calidad percibida
8. Control de la calidad
9. Herramientas de mejora de la calidad

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