CONSULTORÍA EMPRESARIAL -PROYECTO

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Datos de identificación empresa o institución fecha de iniciación y conclusión del DNC y análisis de puestos

MARLO Mobiliario de Oficina es una empresa Chihuahuense dedicada al comercio de distintas marcas de mobiliario y otros productos como cajas fuertes y sistemas de almacenamiento.

Ubicado Av. Deza Y Ulloa 2308, Col. San Felipe IV, Chihuahua México. C.P.31203
T (614)415-53-53

Justificación

Procedimiento empleado en el acopio de la información

Técnicas de recabar datos

Actitud del personal y supervisores ante el DNC

Análisis de la información recabada

Resultados del DNC

Problemas que requieren soluciones diferentes de la capacitación.

 Observaciones finales

 Justificación

 La organización es una función prioritaria para las empresas el alcance de los objetivos organizacionales depende de la formación y preparación de su personal, éste estudio pretende aportar mediante el diagnóstico de necesidades de capacitación la información necesaria para el diseño de estrategias de capacitación y desarrollo de la empresa MARLO donde los directivos de la empresa manifiestan que se requiere incrementar el nivel de crecimiento y destrezas para eficientizar los procesos de venta y en cuestiones de actitud no han encontrado la estrategia para resolver problemas de conductas no deseadas que se reflejan en el decaimiento de ventas o la mala comunicación entre vendedores y gerente también él no alcanzar las metas de venta.

Los resultados del diagnóstico permitirán

• Determinar las necesidades de capacitación de la empresa marlo con base al marco para incrementar la efectividad de la organización
• Detectar las áreas de oportunidad para el diseño de las estrategias de enseñanza aprendizaje que permitirán a la empresa el alcance de los objetivos estratégicos

Método de trabajo

La elaboración del diagnóstico de necesidades de capacitación se realizó según los modelos de capacitación vistos en clase un ejemplo es la figura 1.1

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Base del diagnóstico

El comportamiento organizacional es el estudio de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos los equipos y las organizaciones el marco para incrementar la efectividad consta de cuatro elementos:

1. Competencias claves
2. El individuo en la organización
3. Líderes y equipos en las organizaciones
4. La organización

Características del personal que se obtuvo información

Se encuestaron 20 empleados de la empresa con las siguientes características el 60% de los trabajadores son mujeres, el 50% es mayor de 30 años lo que revela que la mitad de los trabajadores son menores de 30 años el 90% de los trabajadores terminó la licenciatura, el 30% de los trabajadores asistido a algún curso de capacitación sólo el 10% de los trabajadores cuenta con una maestría.

Escenario donde se obtuvo la información

La información recabada se obtuvo durante la jornada laboral, se solicitó autorización al gerente  para  detener individualmente la actividad de cada trabajador  y después se encuestó a cada miembro de la plantilla laboral personalmente, se le pidió qué contestara una encuesta que se anexa a continuación(imagen 1.1)

El ambiente donde se desarrolló esta actividad estaba muy bien aclimatado y a pesar de que hacía bastante aire ese día, las instalaciones contaban con perfecta ventilación, iluminación y los vendedores hacían su trabajo regularmente.

Procedimiento empleado en el acopio de la información

Dentro de un proceso de investigación una de las actividades que se realizan es la recopilación de datos, la cual es el acopio de información y se incluye desde elaborar fichas bibliográficas hasta la aplicación de cuestionarios con el empleo de técnicas de muestreo.

Técnicas de recolección de datos en la investigación

Entrevistas personales: Realización de entrevistas personales es probablemente el mejor método de recolección de datos para obtener información de primera mano.

Cuestionarios: Buen método ya que había una necesidad de una clase particular de personas para ser interrogadas, además fue de mucha ayuda ya que el equipo preparó el cuestionario de acuerdo a los datos que necesitaba y se remitió a las respuestas.

Detallada Observación: Los datos también pudieron obtenerse con mayor eficacia con los medios de habilidades de observación. Visitamos el lugar y pudimos presenciar cada detalle desde cerca asegurándonos que todo lo que estábamos observando era real.

Actitud del personal y supervisores ante el DNC

La actitud del personal siempre fue abierta, servicial y transparente, el gerente siempre fue amable y a pesar de que en momentos se les veía saturados en trabajo, mostraban una actitud de compromiso con el proyecto.

Antes de aplicar las encuestas hablamos con todos los empleados y les explicamos de qué se estaba tratando el proyecto en el cuál ellos iban a participar, contestamos las dudas que surgieron y agradecimos de antemano las atenciones y el tiempo que nos estaban regalando.

Proceso

En la primera parte conocimos la empresa, nos empapamos de lo que se lleva a cabo y pudimos hablar con el gerente, la segunda consistió en el establecimiento del método que se emplearía se diseñó la encuesta la cuál es pieza clave ya que es ésta la fuente para  recabar  información necesaria para el DNC; en la tercera parte se hizo observaciones se tomó nota de las prácticas de trabajo que presenciamos durante la jornada normal y fue ahí donde entrevistamos al personal directivo y se aplicaron las encuestas, se registran los comentarios por parte de los gerentes de área y también del personal, fue  aquí donde se estableció la situación con respecto al desarrollo de actitudes emocionales; en la sección quinta los aspectos generales de la capacitación fueron establecidos y para finalizar en la sección sexta se establecen las necesidades y la manera de acabar con ellas.

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