Calidad Interna

CALIDAD INTERNA

Diseño del puesto de trabajo

Trabajo basado en valores organizacionales: se debe plasmar normas y valores organizacionales con los que se pueda trabajar de manera correcta y adecuada. Estos que serian planteados por la directiva de INFOCAL ayudaran a que el trabajo dentro como en alguna oportunidad fuera de la institución los rijan a obrar apropiadamente, también evitara que tanto docentes, personal administrativo o clientes puedan resolver algún problema basándose para evitar diferencia de opiniones que nos lleven a la deserción o insatisfacción como del cliente o del empleado.

Estos valores organizacionales se crearan en la asamblea de la directiva que se realiza cada año antes de empezar el semestre académico.

Según el liderazgo y el planeamiento se realizara adjunto a estos valores una declaración de dirección global de la empresa documentada que aclare el compromiso hacia clientes y usuarios finales.

Estos documentos se evaluaran mínimo anualmente en cada asamblea de fin de año para evaluar la gestión en su totalidad, evaluar la “conformidad” y “no conformidad” de todos los requisitos de la norma que aplicaremos.

Rotación

Herramientas para atender a los estudiantes

Software que faciliten el trabajo y los trámites: Los estudiantes tanto como el personal docente y administrativos deben contar con software que les de mayor accesibilidad como:

• Para los estudiantes: el software que debe utilizar estará creado específicamente a facilitar y minimizar el tiempo en filas como para:

- Inscribirse

- Toma de materias

- Horarios de clases y docentes

- Los pagos

- Normas y valores con los que se rige la institución

- Calendario INFOCAL

- Notas del bimestre

- Cardex

-

Este software será de fácil manejo y con muchas ventajas para los estudiantes así cerraremos las brechas de lo que el cliente quiere y de lo que se le da. Creemos que al establecer este software le damos al cliente muchas facilidades y mejoras en el servicio.

De igual manera debe haber un software que ayude al personal administrativo y al personal docente a tener:

- BASE DE DATOS

- Perfil de cada alumno

- Notas

- Materias aprobadas

- Materias reprobadas

- Cuotas por pagar o canceladas

- Cambios de nota (en caso de error)

- Actualizar Noticias y Calendario INFOCAL.

El software para el personal es igual de importante que para los estudiantes ya que en el personal administrativo podrán acceder de manera fácil con solo ingresar su nombre a todo el perfil del estudiante y guiarlo en su carrera para ayudarlo a mejorar continuamente.

Los docentes tendrán que subir las notas directo a la plataforma sin tener que imprimir estas para ponerlas en los anuncios en la que los alumnos tienen que hacer filas para ver sus notas.

Con este software podremos evaluar de manera cuantitativa, mantener y perfeccionar estos procesos con el fin de asegurar que funcionen efectiva y eficientemente cumpliendo con los requisitos logísticos de la norma.

Para que ambos personales tengan un manejo a perfección de este software se les darán capacitaciones y entrenamientos adecuados, y luego podrán transmitir sus conocimientos a los estudiantes.

El software nuevo será un costo de cambio para el servicio que nos dará como remuneración la satisfacción del personal, tanto como la satisfacción del cliente influyendo en la lealtad, de modo que el cliente comprenda que nos preocupamos por mejorar cada día y darles todas las facilidades en su carrera para que decida quedarse con nosotros o elija estudiar en INFOCAL.

Equipos Actualizados

Las instituciones deben estar al tanto de los cambios tecnológicos e intentar proveerlos de los últimos equipos y maquinaria.

Que no solo atraerán la atención de un posible cliente si no que a

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