Calidad en el servicio Evidencia Final.

Objetivo: Realizar un avance de la evidencia que se generara al final del curso

Procedimiento:

• Repasare los temas previamente revisados
• Leeré en que consiste el delante de la evidencia
• Elaborare la rúbrica solicitada
• Escribiré mis conclusiones

Resultados:

1. Selecciona una empresa que cuente con un sistema de gestión de calidad (puede ser la empresa en la que trabajas).

• La empresa seleccionada es Quaker State

1. Menciona los siguientes datos:

• Razón Social: Comercial Importadora S.A. de C.V. (Quaker State)
• Giro de la empresa: Industria Automotriz
• Presencia: Nacional
• Tipo de servicio: Aceites lubricantes para motores

1. Define si la empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad, menciona desde cuando cuenta con él y descríbelo brevemente.

• La empresa SI cuenta con sistema de gestión de calidad, sin embargo no me fue posible investigar desde cuando fue que se empezó a utilizar como tal el sistema de calidad, el sistema está establecido de la siguiente manera:

1. Indica si la empresa está certificada en alguna norma ISO, define cual y desde cuándo.

• La empresa cuenta con dos certificaciones la primera: ISO 9001 la cual la cual cuenta con ella desde el 2010, sin embargo en el año en curso vence esta certificación por lo que la empresa ya esta en proceso de generar la renovación
• La otra certificación que tiene la empresa es en ISO TS16949 esta certificación la obtuvo el año pasado, este proceso implico todas las áreas de la empresa ya que TS es una modalidad específicamente para industria automotriz la cual conlleva mucho requisitos que incluyen desde tener pipas de aceites esperando únicamente al momento en el que el cliente las requiere hasta toda la documentación de todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

1. ¿La empresa cuenta con algún premio de calidad? Describe el proceso que siguieron para obtenerlo

• La empresa como tal no tiene un premio de calidad sin embargo si está catalogada como “empresa socialmente responsable”, “industria segura” y también está certificada bajo un régimen de estados unidos llamado “API”.

1. Describe los procesos que sigue la empresa para realizar auditorías:

• Anualmente se genera un plan de auditorías el cual es diseñado en base a las necesidades de que está pasando la empresa por ejemplo en este año que la empresa se certificara nuevamente en ISO 9001 las auditorias se realizaran en lapsos de cortos, in embargo el próximo año que no se tiene alguna certificación en puerta, es probable que las auditorias se hagan cada cuatrimestre o incluso semestralmente.
• En cuanto a los que interviene  en la auditoria y sus roles son los siguientes:

• Para darle seguimiento a los hallazgos generados se hace un levantamiento en el sistema interno de la empresa llamada “Qualtrax” dentro de este sistema se genera automáticamente una notificación al dueño del proceso donde se encontró la auditoria y a su vez a el jefe directo de igual forma llega la notificación a la gerencia de calidad y  el auditor líder, de esta forma el seguimiento se da desde lo altos mandos para que sea cerrado a la brevedad posible.

1. Menciona si la empresa cuenta con un ciclo de mejora, si no cuenta con uno, pregunta porque y escribe la justificación

• Como tal no se cuenta con un ciclo de mejora sin embargo las auditorias constantes y el sistema de Qualtrax generan en Quaker una constante renovación de sus procesos y de la calidad de los mismos, de igual forma al ser una empresa manufacturera tiene que estar en constante mejora en todos os ámbitos de la misma, desde sus procesos, maquinas, tener personal actualizado a las tendencias de hoy en día.

Conclusión: El sistema de gestión de calidad de una empresa debe de contar con todos los elementos necesarios para garantizar que la empresa pueda obtener las certificaciones que se requiera para elevar el nivel de la empresa, además el llevar a cabo auditorías internas ayuda a mantener un control interno en la empresa para que al momento de requerir dicha documentación o verificar los procesos, estos sean más fáciles de ver áreas de oportunidad o de mostrar a auditores internos.

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