Calidad.

I. Describa los principales aportes de Deming dirigidos a la mejora de las organizaciones.

Sus aportes se basan en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que a mayor calidad, menores costos que es igual a mayor productividad.

Sus aportaciones están estructuradas por los siguientes aspectos:

 En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo. -Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.

 Realizó la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania.

 Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después de la II Guerra Mundial, contribuyo de manera imperiosa en la economía prediciendo el milagro japonés en el año 1947.

 Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.

 A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.

II. Exponga ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito? Para lograr la calidad en una organización.

Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la organización.

Asegurar que dentro de la organización haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer no un año, sino los próximos 10 0 30 años. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro, el presente bueno o malo ya está dado.

III. Menciones los 14 puntos de Deming y explique con sus propias palabras los últimos cinco puntos.

1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad

3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.

4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.

5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.

6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.

7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.

8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.

9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.

10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.

Si quieren motivar a los trabajadores no necesariamente tiene n que hacerlo con eslóganes o anuncios, cada trabajador se puede auto-motivar con algo que haga que se desempeñe bien en su trabajo.

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.

Si se harian máxima todo proceso de cuotas numéricas si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían solas.

12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

Las personas no cometemos errores a propósito, fallamos en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos de mejora continua. Y siempre hacemos de alguna manera de hacer nos a nosotros mismos culpables de esos errores que cometemos, quitando todo tipo de orgullo que nos haga tener ese trabajo.

13. Promover la educación y el mejoramiento personal.

Lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice

La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe ser algo más que llamar al consultor, nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose de primero, cumpliendo su tarea. El mejor consultor no sustituye un mal gerente.

IV.Exponga en qué consiste la teoría de la Trilogía de Juran. Explique cada una de sus etapas.

La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están interrelacionados.

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:

 Control de calidad.

 Mejora de nivel o cambio significativo.

 Planeación de la calidad.

Procesos de la Trilogía Terminología Financiera

Planificación de la Calidad Presupuestar, planificar el negocio Control de Costos, Control de Gastos

Control de Calidad Control de Inventario

Mejora la Calidad Reducción de Costos, Mejora de Beneficios

V. Describa la biografía de Ishikawa y cual fueron sus aportes.

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó

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