Calidad.

Descripción del Taller:

En este material “Aplicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo siguiente, siguiendo los siguientes pasos:

1. Escoja uno de los servicios o productos de su entidad.

2. Identifique los clientes para éste.

3. Determine los requisitos o necesidades de esos clientes

4. Determine las características que tiene el servicio o producto seleccionado

5. Relacione los requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado

6. De acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.

APLICACIÓN DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1. Determinar la relación existente entre los requisitos o necesidades de los clientes y la características que tiene el servicio o producto seleccionado

Nombre de la ENTIDAD: Apuestas La Perla S.A

Servicio o producto seleccionado de la Entidad: Chance ( juego de suerte y azar)

Clientes para este servicio o producto Personas mayores de edad que deseen realizar apuestas dentro del departamento de Santander.

Relación los requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado

Características que tiene el servicio o producto seleccionado Requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado Calificación

(Excelente, bueno, regular o malo)

La apuesta puede ser por cualquier valor y de este depende el premio en caso de apostarle al numero ganador. Dependiendo del poder adquisitivo del cliente, este decide cuanto dinero destina al apostar a un numero en el chance. Excelente

Existen sitios autorizados para vender el chance por todo el departamento de Santander. Facilidad para encontrar el producto. Excelente

El juego esta totalmente en línea, la sistematización asegura claridad en el momento de reclamar la apuesta. Seguridad al invertir el dinero en una apuesta. Excelente

Horario extendido para la compra del chance. Los clientes de este producto en su mayoría trabajar y deben apostar en sus horarios libres. Excelente

Producto certificado por la firma BUREAU VERITAS CERTIFICATION, bajo la norma ISO 9001. El cliente exige productos certificados y de calidad. Excelente

La compra del chance aporta un porcentaje significativo anual a la salud en el departamento de Santander. El cliente prefiere productos o servicios que tengan una cuota de responsabilidad social. Excelente

2. Conclusiones.

Después de realizada la comparación entre las características que ofrece el producto

...