Caso Chevrolet Zafira

1. Cuáles fueron las etapas del proceso de compra que pudo identificar?

EXISTENCIA DE UN PROBLEMA O NECESIDAD.

Esta es identificada por José en su último viaje de vacaciones familiares, donde la principal necesidad o problema a solucionar es un tema de comodidad, esta es una familia compuesta por seis miembros una familia grande con respecto al promedio de número de personas por familia en la actualidad (de 2,8 a 3,2 personas por familia) , los niños no superan los diez años de edad por lo tanto deben viajar siempre en el asiento trasero, teniendo en cuenta que los viajes de vacaciones suelen haber jornadas de trayectos largos es necesario tener a los chicos entretenidos, para los más grandes la música o un DVD portátil puede ser perfecto pero los más pequeños disfrutaran más de los juguetes, en el caso de paula la bebe más pequeña se requiere una silla de seguridad adecuada. Teniendo en cuenta los aspectos antes nombrados es evidente que necesitan mucho espacio para los niños Pero la comodidad no fue el único factor a tener en cuenta a la hora de escoger el vehículo ya que además de cómodo la flexibilidad seguridad, el diseño y los gastos tanto del precio de compra y mantenimiento del vehículo de alguna manera son tenidos en cuenta a la hora de tomar la decisión sobre que auto comprar.

BÚSQUEDA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE PERMITAN ELIMINAR EL PROBLEMA O NECESIDAD.

En la búsqueda de la mejor opción a la hora de elegir que vehículo compra José se valió de diferentes fuentes de información tales como diarios, concesionarios, internet, amigos y colegas, siendo este último (publicidad boca a boca) el aliado más antiguo del marketing es cada vez más importante en las decisiones diarias; más del 75% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos a la hora de elegir los productos. Actualmente internet da un gran soporte sobre todo lo que se quiera comprar y los vehículos no son la excepción. Cabe la pena resaltar que en la búsqueda se encontró con experiencias poco agradables tal es el caso del concesionario donde no pudo obtener la información que buscaba a cambio de eso solo consiguió una pérdida de tiempo.

DECISIÓN DE COMPRA.

Luego de analizar cuidadosamente la información obtenida a través de diferentes medios y después de haber probado varias veces el vehículo solo y en compañía de su familia, deciden finalmente que el Chevrolet Zafira es el vehículo que mejor se ajusta tanto a sus necesidades como al presupuesto.

UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO

José ya hace tres meses que le fue entregado su nuevo vehículo, ha tenido la oportunidad de usarlo con sus compañeros del equipo de futbol de la empresa donde trabaja y como el vehículo tiene cierto diseño le ayuda para la imagen ante sus clientes.

RESULTADOS DE LA UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Y ACCIONES POSTERIORES.

Después del uso y a pesar de haber trascurrido poco tiempo de la comprar el vehículo José siente que tomo una buena decisión de acuerdo a sus necesidades y al presupuesto destinado para la comprar del mismo y lo define como el mejor de los autos que ha tenido hasta ahora y la mejor alternativa disponible en el mercado.

Aunque no puede ocultar su deseo por unos de los vehículos que tenía inicialmente en mente pero que por cuestiones de dinero tuvo que descartar.

2. Cuáles son las características fundamentales de cada etapa?

EXISTENCIA DE UN PROBLEMA O NECESIDAD.

La aceptación por parte de consumidor de que tiene un problema que resolver o una necesidad que satisfacer.

BÚSQUEDA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE PERMITAN ELIMINAR EL PROBLEMA O NECESIDAD.

El comprador comienza por la información interna y luego pasa a la información externa. Las preguntas a responder son principalmente las siguientes: Producto, Marca, Tamaño, Cantidad, etc.

DECISIÓN DE COMPRA.

Una vez que tiene la suficiente información, el comprador finalmente decide que comprar. Los factores que más influyen en la decisión depende de la

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