Cuadro De Mando Integral

Cuadro de Mando Integral (CMI)

El Cuadro de Mando Integral es un Sistema de Gestión Estratégica que integra: Objetivos, Indicadores, Metas y Planes de acción, posibilitando la obtención de resultados a corto, mediano y largo plazo.

Es una herramienta poderosa para traducir la estrategia y operaciones de una organización en indicadores cuantitativos y planes de acción concretos.

Es la representación, en una estructura coherente, de la Estrategia a través de Objetivos:

Claramente encadenados

Medidos con indicadores de desempeño

Sujetos al logro de metas

Respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos

Asociados al esquema de motivación

El CMI es, primordialmente, un mecanismo para la puesta en práctica de una estrategia, no para la formulación de la misma.

El CMI contribuye a la superación de las barreras de implementación efectiva de la estrategia, como se observa a continuación:

La traducción de la estrategia en Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas permite superar la Barrera de la Visión.

La aplicación del CMI permite demostrar a los miembros de la organización de qué modo sus actividades diarias contribuyen a la ejecución de la estrategia, superando así la Barrera de las Personas.

La asignación estratégica de recursos necesarios para la ejecución de iniciativas y planes de acción orientados al logro de metas, permite superar la Barrera de los Recursos.

El aprendizaje estratégico derivado de la interrelación de los indicadores de manera tal que permita contar o describir la historia de la estrategia, permite superar la Barrera de la Dirección.

DEFINICIÓN.

El CUADRO DE MANDO INTEGRAL es un instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que permiten que se genere un proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma.

En otras palabras, la empresa se ve obligada a controlar y vigilar las operaciones de hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones: ayer, hoy y mañana

- CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACIÓN DEL CMI.

Para elaborar el CMI es recomendable primeramente responder a cuestiones como:

- ¿Para qué se quiere?

- ¿En qué departamento de la empresa se debe empezar?

- ¿Cuándo llevarlo a cabo?

- ¿Por donde se debe empezar su desarrollo?

- ¿Quiénes deben ser los responsables de su elaboración?

- ¿Para qué tipo de empresas?

¿PARA QUÉ SE QUIERE?

Normalmente, el planteamiento debe utilizar el Cuadro de Mando Integral como

instrumento que facilite la implementación de la estrategia de la empresa a toda la

organización. Si esto se hace de manera adecuada se convertirá, además, en un

modelo de gestión.

Si no se tiene cuidado al final el CMI será simplemente un instrumento que

contiene indicadores (financieros y no financieros) de distintas perspectivas pero sin

haber obtenido todo el potencial que lleva consigo.

¿EN QUÉ DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA SE DEBE

EMPEZAR?

La respuesta se encuentra en cierta medida en el tamaño y la situación de la

empresa, reflexionando sobre el alcance de las actividades que cubrirá el cuadro de

mando, la unidad organizativa que quedará afectada y el ritmo en que se introducirán

los indicadores. Se puede considerar lo siguiente:

- Empresas de tamaño pequeño: crear un cuadro de mando para toda la

organización.

- Empresas de mayor dimensión: comenzar con uno o dos proyectos pilotos, siendo la unidad elegida, aquélla que cuente con gente con deseos de participar en el proyecto.

- ¿CUÁNDO LLEVARLO A CABO?

Cualquier momento es bueno, siempre que existan ganas y convencimiento por parte de la dirección. Incluso, en momentos de cambio o crisis, puede ser adecuado,

ya que conlleva consigo una filosofía de gestión que intenta comunicar y

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