Direccion Y Liderazgo

Objetivo:

• Fundamentar el valor que tiene la comunicación como una habilidad esencial del líder para el desempeño de sus roles y funciones, sustentada por las distintas opciones que se pueden aplicar de manera efectiva con el proceso de interacción de e-Leadership Plus ®.

• Estimar el valor que tiene la constante comunicación del líder con sus colaboradores antes, durante y después de la realización del trabajo.

Procedimiento:

• Realizamos una investigación sobre la importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones.

• Mencionar cuales son las habilidades que el proceso de interacción e-Leadership Plus propone

• Leer el caso y contestar las siguientes preguntas:

o ¿Qué elementos o temas tocarías en dicho proceso de interacción?

o ¿Qué harías antes, durante y después de dicho proceso?

• Realizamos una tabla de acuerdo a las etapas de la comunicación que debe de mantener el líder con sus colaboradores.

Resultados:

¿ Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.

La comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, grupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).

Según el Accurate and Reliable Dictionary (2008), comunicación es el “intercambio de palabras, letras o mensajes, pensamientos, u opiniones”. La importancia de la necesidad de una comunicación efectiva, ya que si no existe en nuestras relaciones interpersonales, pueden empezar a generarse conflictos.}

¿Qué habilidades debe tener un líder para tener una comunicación efectiva con sus colaboradores?

• Reexponer importancia.

• Obtener información.

• Solicitar y complementar alternativas.

• Concretar acuerdos y seguimiento.

• Compartir.

• Reconocer.

• Proporcionar información.

• Obtener información.

• Solicitar y complementar alternativas.

• Concretar acuerdos.

• Reconocer.

¿Cuáles son las habilidades que el proceso de interacción e-Leadership Plus propone?

1. Exponer el propósito: comunicar qué es lo que quiero obtener de la reunión.

Ejemplos:

• “El propósito de esta reunión es que tomemos una decisión respecto a...”

• “El propósito de esta reunión es llegar a un acuerdo...”

• “El propósito de esta reunión es resolver el problema de...”

2. Exponer la importancia: compartir los beneficios que se obtendrían si se logra el propósito de la reunión. Establecer las ventajas o desventajas de lograr o no lograr el propósito.

Ejemplos:

• “Si lo resolvemos ahora podremos informarle con oportunidad al cliente.”

• “Es necesario tomar ya la decisión pues de otro modo todo el programa se atrasará.”

3. Obtener información: es ampliar mi visión de la situación, conocer qué información tiene la otra persona, escuchar y conocer su sentir y su pensar. Es la habilidad para hacer las preguntas correctas.

Ejemplos:

• “¿Cuál es tu punto de vista de lo sucedido ayer?”

• “¿Cuánto tiempo se llevó la reparación?”

• “¿Cuál fue la productividad de la semana pasada?”

4. Proporcionar información: añadir la información que falta o que la otra persona desconoce, establecer hechos, aclarar situaciones, emitir opiniones.

Ejemplos:

• “El reporte de productividad indica que se redujo 20%.”

• “Según mis informes, todos los aviones, excepto dos, estuvieron a tiempo.”

5. Resumir información: sintetizar la información clave para el análisis de la situación, y asegurarnos de que las dos partes tengamos el mismo entendimiento y la misma información sobre la situación.

Ejemplos:

• “En resumen:

1. El accidente no fue grave.

2. No fue por falta de equipo de seguridad.

3. Sólo se ha presentado un caso en el último año.”

6. Solicitar alternativas: solicitar a la otra persona sus propuestas de alternativas de solución al problema o sus alternativas de decisión. Ésta es la habilidad clave del líder para involucrar y establecer compromiso.

Ejemplos:

• Preguntas claves: “¿Qué propones?”, “¿Qué sugieres?”, “¿Qué se te ocurre?”.

• Aquí es importante el reforzamiento -vía reconocimiento-. “Me gusta la idea”, “¡Fabuloso!”.

7. Complementar alternativas: desarrollar las propuestas o ideas de la otra persona, estructurarlas, completarlas, darle un valor agregado.

Ejemplos:

• “Me gusta tu idea de hacer nuestro propio equipo para adecuarlo a nuestras necesidades, ya que además nos ahorrará costos.”

8. Proponer alternativas: proponer de forma sugerida mis ideas, alternativas o cursos de acción con base en la información que tengo y con flexibilidad para modificar mis propuestas con base en la información obtenida.

Ejemplos:

• “¿Qué te parece si para evitar errores en el futuro hacemos las anotaciones en la bitácora?”.

Nota: si la solución ya está completa en el paso 7, ya no es necesario proponer.

9. Concretar acuerdos: es la habilidad clave para “amarrar” los compromisos y establecer:

1. Cuáles serán las acciones a realizar.

2. Quiénes las van a realizar.

3. Cuándo deberán ser realizadas.

Ejemplos:

• “Capacitaremos a todo el personal”.

• “La capacitación la darán los supervisores”.

• “La siguiente semana se capacitarán durante 2 horas diarias!.

10. Concretar seguimientos: es establecer cómo vamos a verificar que los acuerdos se cumplan. Asegurar que las cosas se hagan.

• ¿Cómo daremos seguimiento? (reunión, reporte, evaluación).

• ¿Quién verificará el avance?

• ¿Cuándo se hará la verificación?

Ejemplos:

• “Llevaremos un reporte de asistencia diario”.

• “La hará el mismo supervisor”.

• “Al inicio y al final de cada sesión”.

11. Conducir: proponer un tiempo y una agenda para la reunión.

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