ESTRUCTURA DE ISO 9000

5.3.1. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9000 2000

ESTRUCTURA DE ISO 9000:2000

La serie ISO 9000:2000 está compuesta por tres normas:

ISO 9000:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario

ISO 9001:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos

ISO 9004:2000- Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la mejora del desempeño.

La Norma ISO 9000:2000 constituye una norma explicativa del enfoque de procesos y de los principales elementos de un sistema de calidad. Contiene también una relación completa del vocabulario utilizado en Gestión de Calidad.

Las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 constituyen un par consistente. Esto es, tiene la misma estructura organizativa.

La ISO 9001:2000 indica los requisitos que una organización debe cumplir, con relación a su Sistema de Gestión de la Calidad, cuando este sistema es evaluado por una organización independiente, con relación a su proceso de certificación.

La ISO 9004:2000, con la misma estructura de la 9001, constituye una guía para la mejora del desempeño de las organizaciones. O sea, ISO 9001 e ISO 9004 han sido diseñadas para complementarse entre sí.

ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que ISO 9001, especialmente para la mejora continua y la eficiencia global de la organización, así como su eficacia. Sin embargo la Norma ISO 9004:2000 no está elaborada con propósitos de certificación.

5.3.2. INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000 2000

La familia de normas ISO 9000 recoge los criterios, ordenados por actividades, que permiten implantar un sistema de la calidad desde la gestión de la calidad hasta el aseguramiento externo de la misma. La familia ISO 9000 se ha convertido en una referencia internacional para los requisitos de calidad en el comercio entre empresas y establece las bases de los más de 350000 sistemas de aseguramiento de la calidad certificados pertenecientes a organizaciones públicas o privadas de, al menos, 150 países.

Calidad y normas ISO

La norma ISO 9000-2000,

Requisitos del sistema de calidad: son consideraciones de carácter general, de tipo preventivo, que deben tenerse en cuenta durante las actividades productivas para no cometer errores y que sirven para asegurar los requisitos técnicos de los productos. Los requisitos recogidos en las normas ISO son de carácter general y aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, de manera que cada empresa decide la manera como debe cumplirlos y la persona responsable de su realización. Los principales objetivos de las normas son:

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Una norma es una especificación técnica, aprobada por un organismo reconocido por su actividad normativa, para una aplicación repetida o continuada, cuyo cumplimiento no es obligatorio.

Alcance de la aplicación: la organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión (apartado 4.2.2 (a) ISO 9001:2000).Exclusiones permitidas sobre los requerimientos de la norma: cuando uno o varios requisitos de esta norma internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión. Están expresadas en el capítulo 7 de ISO 9001:2000, "Planificación del producto". En el caso de que una organización entienda que no puede aplicar ciertos requisitos del apartado 7, deberá justificarlo debidamente en su Manual de la Calidad.

La organización deberá siempre indicar y hacer público la adopción de los requisitos que le sean aplicables.

Normas de la serie ISO 9000:2000

El

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