EVALUCION CLIENTE FANTASMA

Trabajo de investigación de la empresa

ASTRAZENECA PERÚ S.A.C

Lima

Agosto del 2011

INDICE

CAPITULO 1 7

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 7

1.1.1 Historia de la empresa ASTRAZENCA PERÚ S.A.C. 8

1.1.2 Misión de la empresa 9

1.1.3 Visión de la empresa 9

1.2 Productos o servicios 10

1.3 Estudio de mercado 12

1.3.1 NECESIDADES 13

1.3.2 DESEOS O DEMANDA 13

1.3.3 TIPO DE DEMANDA 13

1.4 Dirección o filosofía de la empresa 14

1.5 Análisis del microentorno y macroentorno (en el producto o servicio) 15

1.5.1 MICROENTORNO 16

1.5.2 MACROENTORNO: 16

CAPITULO 2 18

Estrategia de Marketing 18

2.1 Investigación de mercado. 19

2.1.1 Enfoques de investigación. 20

2.1.2 Herramientas de investigación. 20

2.1.3 Método de contacto. 21

2.1.4 Plan de muestreo. 21

2.2 Segmentación de mercado 22

2.2.1 Criterios de segmentación 22

2.2.2 Niveles de segmentación 23

2.2.3 Estrategia de segmentación 24

2.3 Comportamiento del consumidor 25

2.3.1 Factores que influyen en la decisión de compra 25

2.3.2 Proceso de decisión de compra 26

2.4 MARKETING MIX 28

2.4.1 PRODUCTO 28

2.4.2 PRECIO 31

2.4.3 PLAZA 32

2.4.4 PROMOCION 33

CAPITULO 1

1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1.1 Historia de la empresa ASTRAZENECA PERÚS.A.C.

ASTRAZENECA PERÚ S.A.C. es una empresa farmacéutica internacional, totalmente comprometida con el Desarrollo e Investigación de nuevos productos farmacéuticos, manufactura y comercialización de productos de prescripción médica y productos OTC. Era administrada por Química Suiza desde hace 20 años, pero la empresa se independizó en el año 2007, contando solo con un área de Ventas. Luego se abrió el área de Marketing, el de Finanzas, y poco a poco las demás áreas. Actualmente es uno de los 10 mejores laboratorios en el mundo pero en el Perú, se encuentra en el puesto 20; debido a que, las demás empresas se encuentran consolidadas más años en nuestro país.

1.1.2 Misión de la empresa

La misión es proporcionar medicamentos innovadores y eficaces, que mejoren la salud y calidad de vida de los pacientes en todo el mundo.

1.1.3 Visión de la empresa

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros pacientes de clase media con productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. Además consolidarnos en el mercado peruano como uno de los 10 mejores laboratorios farmacéuticos.

1.2 PRODUCTOS O SERVICIOS

La empresa ASTRAZENECA PER S.A.C entrega productos a sus clientes lo cuales podríamos ver a continuación:

• Productos contra el cáncer: Iressa.

• Productos contra enfermedades gastrointestinales: Nexium, Onglyza (diabetes).

• Productos contra enfermedades neurológicas: Neroquel (esquizofrenia).

• Productos contra enfermedades cardiovasculares: Atacand.

• Productos contra enfermedades respiratorios: Symbicort.

1.3 ESTUDIO DE MERCADO

1.3.1 NECESIDADES

La empresa ASTRAZENECA PERÚ, basándose en la pirámide de Maslow satisface la necesidad de seguridad, ya que los productos que ofrecen son para la prevención y tratamiento a personas que padecen alguna enfermedad de grado mayor.

1.3.2 DESEO O DEMANDA

La empresa ASTRAZENECA PERÚ satisface las necesidades de sus clientes, que en gran mayoría son personas que padecen alguna enfermedad.

1.3.3 TIPO DE DEMANDA: se enfrenta a un tipo de demanda:

 Demanda plena: La empresa ASTRAZENECA PERÚ por lo que está dirigido a clientes que pertenecen a la clase alta, sus productos son consumidos sin ningún problema.

1.4 DIRECCION O FILOSOFIA DE LA EMPRESA

La filosofía de dirección de marketing de la empresa ASTRAZENECA PERÚ es la siguiente:

 Concepto de Marketing: Porque la empresa primero analiza las necesidades de las personas en cuanto a la salud. Para luego elaborar los productos que los beneficien.

1.5 ANALISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO (en el producto o servicio)

1.5.1 MICROENTORNO

1.5.1.1 Lo Perjudicial: Los factores que afectan a la empresa ASTRAZENECA PERÚ es la competencia directa, porque existen en el mercado diversos laboratorios que producen y venden productos similares a los de la empresa antes mencionada. Para esto la empresa emplea un plan de marketing muy intensivo.

1.5.1.2 Lo Beneficioso: Los factores que benefician a la empresa ASTRAZENECA PERÚ son el mercado de consumo y el mercado internacional. Ya que sus productos van dirigidos al consumo de las personas y su entorno, además no solo en nuestro país sino en el extranjero.

1.5.2 MACROENTORNO:

1.5.2.1 Lo Perjudicial:

Entorno Económico.- La economía influye mucho, ya que sin los recursos económicos necesarios, no se podrían adquirir los productos (en este caso, los medicamentos).

Entorno Natural.- Los mismo fenómenos de la naturaleza no permitirían

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