Ejercicios De Automatizacion

CORPORACION HOTELERA NACIONAL

EJERCICIO 3

EJERCICIO 4

1. Inversión de: Q300 De mano de obra y Q700 de materiales y se producen 300 unidades

Productividad = 300/ 1,000= 0.3000 30.00%

2. Inversión de: Q700 mano de obra y Q400 de materiales, se producen 150 unidades

Productividad= 150/1100= 0.13636 13.63%

3. Inversión de: Q170,000 mano de obra,

Q125,000 costos administrativos

Q600,000 materiales

Q30,000 Servicios diversos

Q10,000 combustible

Unidades producidas 200,000.

Productividad= 200,000/935000= 0.21390 21.39%

4. Inversión:

Q300,000 Recurso Humano

Q225,000 Costos Administrativos

Q300,000 Materiales de oficina

Q 50,000 Servicios Diversos

Servicios vendidos en el periodo 870,000

Productividad= 870,000/875,000= 0.99428 99.43%

5. Inversión:

Papel y fotocopias Q240

Sueldo persona responsable Q3,250

Espacio utilizado Q400

Servidos proporcionados en el periodo 200 llamadas

Productividad: 200/3,890= 0.05141 5.14%

EJERCICIO 7

ERROR DEFINICION SOLUCION

Carecer de un plan Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué y hacia donde llevaría dicho proceso Realizar una planificación un trazado de metas, ¿para que?, ¿Por qué?, a donde queremos llegar con el proceso

Se busca un sistema de talla única Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades. Es más fácil encontrar un sistema que se adapte a la empresa que adaptar la empresa al sistema, requiere de más tiempo y recursos por eso hay que investigar para encontrar la mejor opción disponible, no siempre lo mejor y nuevo son la mejor opción.

No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no esta documentado. Hay que revisar si el sistema se puede documentar y capacitar al personal para que lo haga, si el sistema no permite documentarlo entonces hay que buscar una forma de hacerlo intentando no cambiarlo ya que funciona muy bien, en último caso si no se tiene que buscar un nuevo sistema.

La falta de implementación Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento

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