Examen de Seminario de Calidad

ASIGNATURA

SEMINARIO DE CALIDAD

CICLO:                                                        

CLAVE DE LA ASIGNATURA

1. Calidad

(          )

Actividades conectadas entre sí, para que el consumidor ó usuario, obtenga un buen producto  o servicio.

1.  ISO

(          )

Incluye los requisitos del cliente como entrada de proceso, la administración y la satisfacción, como salidas del proceso.

1. SGC

(          )

Hacer las cosas bien y a la primera.

1. Tipos de equipo de mejora.

(          )

Encuesta que se enfoca en elementos medibles del servicio. Algunos indicadores son: la competencia, la credibilidad y la rapidez.

1. KAIZEN

(          )

Buzón.

1. Mismo departamento, problemas elegidos por la dirección, participación voluntaria, no permanecen.

(          )

International Organization Standarization

1. Calidad.

(          )

Correspondencia, relación, reclamos, instalaciones, comunicación cara a cara.

1. Sitio tangible o virtual, en el cual puedes calificar al cliente.

(          )

Significa “cambio” y “bueno”

1. Elementos del Servicio al cliente.

(          )

EM  y CQ.

1. Servqual.

(          )

Círculos de Calidad. Grupos de Intervención.

1. Ciclo P, H, V, A

(          )

Ordenado, vital, acceso específico por área, electrónico.

1. Servicio al cliente.

(          )

Diseña, produce y entrega un producto satisfactorio