EXAMEN DE CALIDAD

EXAMEN MODELO CALIDAD

1. La lógica REDER

1. Es un requisito de obligado cumplimiento del Modelo EFQM de Excelencia
2. Es la lógica de trabajo que subyace a la EAN propuesta por ISO
3. Es uno de los elementos importantes vinculados al Modelo EFQM d Excelencia

1. La EAN

1. Se aplica a todas las normas certificables que publica ISO
2. Se aplica a todas las normas que publica ISO
3. Se aplica a todas las normas de gestión que publica ISO

1. El Modelo EFQM de Excelencia:

1. Tiene un alcance limitado al área de calidad de la empresa
2. Es coherente con la aplicación de gestión de la calidad total
3. Se aplica para la mejora continua a través de sucesivos y periódicos ejercicios de auditoría

1. En la Facultad de Ciencias Sociales de la UV, el proceso de mantenimiento de los equipos informáticos de la facultad podríamos considerarlo desde el punto de vista de mapa de procesos del centro, como:

1. Un proceso clave u operativo del centro
2. Un proceso estratégico del centro
3. Un proceso de apoyo del centro

1. En una empresa industrial cada dos semanas se realizan tareas de mantenimiento preventivo de la máquina con el fin de que esta funcione sin errores y el producto no tenga defecto. Dicho programa de mantenimiento podría clasificarse como:

1. Un coste de calidad de prevención
2. Un coste de no calidad tangible
3. Un coste de calidad interno

1. Señale la respuesta correcta en relación a la gestión de la calidad:

1. A la gestión de calidad entendida como GCT subyace un modelo de calidad como la ISO 9001:2015 y un concepto de calidad de conformidad con las especificaciones
2. La calidad conceptualizada como satisfacción de las expectativas del cliente está detrás de un enfoque de aseguramiento de la calidad basado en ISO 9001:2015
3. El aseguramiento de calidad primitivo aplica un concepto de calidad como la satisfacción de expectativas del cliente y la Norma ISO 9001:2015

1. Señale la afirmación correcta

1. El control de calidad y el aseguramiento de calidad son modelos que se pueden aplicar en las organizaciones
2. El control de calidad y el aseguramiento de la calidad no son incompatibles, debido al carácter acumulativo de la gestión de la calidad.
3. El control de calidad y el aseguramiento son enfoques de gestión de calidad igual de eficientes

1. Señale la afirmación correcta respecto al SERVQUAL:

1. Es una herramienta o metodología que permite medir la calidad del servicio que ofrece una empresa
2. Mide la calidad del producto como diferencia entre expectativas y percepción
3. Es un enfoque de gestión de calidad aplicable al ámbito de los servicios

1. Señale la afirmación correcta:

1. La elección de una norma o modelo de calidad está relacionada con el alcance que en la organización se desea que tenga la calidad
2. La norma ISO 9001:2015 nos permite certificar la calidad de los productos que fabrica una empresa
3. La norma ISO 9001:2018 puede ser utilizada para certificar la calidad de un sistema de gestión, ya que es más actual que la ISO 9001:2015

1. Los criterios “agentes” del modelo EFQM de Excelencia:

1. No se les aplica la lógica REDER ya que esta solo se aplica a los criterios resultado
2. Tienen un alcance más amplio que los requisitos de gestión de calidad que hay en ISO 9001:2015
3. Están estructurados en 9 grandes criterios o bloques

1. La marca Q del ICTE (instituto de calidad turística)

1. Es incompatible con la posesión de un sello de Excelencia por parte de la empresa que la solicite
2. Su obtención precisa de una certificación basada en una norma específica de ámbito nacional
3. Para su obtención es necesario que la empresa se certifique primero por la ISO 9001:2015

1. Respecto a las diferencias entre ISO 9001:2008 y 2015

1. La versión actual de la norma tiene un carácter más estratégico y adopta un enfoque más orientado a la gestión basada en riesgos que la anterior
2. La norma ISO 9001:2015 es más rígida que la versión anterior desde el punto de vista de los requisitos de documentación del sistema de gestión de calidad
3. La versión actual de la norma es más flexible que la anterior porque está basada en una EAN

1. Una empresa industrial fabrica dos tipos de productos. Para su diseño tiene en cuenta, únicamente, los deseos del propietario y su propia idea de los que entiende por calidad. Teniendo en cuenta esta información, señale la afirmación correcta:

1. Aunque no haga encuestas, la empresa está aplicando una perspectiva externa en su forma de concebir la calidad
2. La empresa está aplicando la calidad entendida como conformidad con las especificaciones
3. La empresa está adoptando un concepto de calidad entendida como control de calidad.

1. Respecto al Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC) de la Facultad de Ciencias Sociales de la UV:

1. El SGIC es certificado por SGS de manera periódica
2. Abarca todos los procesos que se desarrollan en el centro
3. Forman parte de su alcance los grados que oferta esta facultad

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