Fidelización clientes

Análisis de la importancia de la fidelización de los clientes como ventaja competitiva

Nombre: Joel De León
Cédula: 8-875-2084
Profesora: Yamileth Davis

Actualmente con el aumento en la cantidad de productos y servicios  similares en el mercado lo que hace que este sea más competitivo a nivel de ventas, hace necesario crear nuevas estrategias que le den razones al clientes para volver a adquirir el producto o servicios que ofrecemos, es decir creer en nuestra empresa como su primera y principal opción en un mercado sumamente competitivo y  al no siempre tener los mejores precios del mercado estos clientes regresen con nosotros. De ahí sale la fidelización de los clientes, crear una relación a largo plazo con estos.

Hoy en día es fundamental apostar por esta estrategia, ya que muchos estudios demuestran que es mucho más costosa la creación de nuevo clientes que mantener los actuales.

El proceso de la implementación de los programas de fidelización involucra mucho más que una “buena atención al cliente”, el mismo requiere de mucho esfuerzo e involucra desde una correcta selección de los colaboradores, hasta los correctos métodos de investigación de mercado para conocer más a profundidad de los cliente y al ser una atención mucho más personalizada se debe también seleccionar que clientes se deben fidelizar, ya que no es solo una relación a largo plazo con todos los clientes, sino con aquellos que exista una mejor rentabilidad que es el objetivo final de la empresa.

Es importante también cuales son las estrategias de fidelización que posean nuestros competidores, esto por la sencilla razón de poder contrarrestar o mejorar estas, una vez conozcamos sus estrategias, el camino o proceso puede ser más simple porque conocemos cuales son nuestras fallas también, pero nunca dejando nuestro principal objetivo “los clientes” y que estos siempre sean nuestra principal fuente de información. Ejemplo de una exitosa fidelización de clientes es la de Apple, los clientes de esta marca se consideran de los más fieles de mercado y tienden a adquirir todo los de la marca que le sea posible, esto mediante los valores que han creado sobre la “manzana” como representar estatus, similar a Starbucks que más allá de los cafés son sus valores agregados de la llamada “experiencia Starbucks” lo que realmente motiva a las personas a consumir sus productos los que nos demuestra lo importante y rentable que es saber lo que los consumidores quieren y darles más de lo que esperan.

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