MANUAL MODELO DE MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS

MANUAL MODELO

DE

MOTIVACIÓN

Y RECOMPENSAS

[pic 1]

Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Asignatura: Administración   ll

Manual del Motivación y Recompensas

Catedrático:     Lic. Javier E. Mejía

Sección:     1800

Alumnos:

Coordinador

Kevin Miguel Flores  20070013154

Sub Coordinador

             Raúl Arturo Ruiz Rivera     20111001131

Tesorero

Emerson Josué Sevilla    20081005049

Fiscal

Nerys Azucena Ramos    20081002471

Tegucigalpa M.D.C.Mayo 2013

[pic 2]

MANUAL MODELO

DE MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS[pic 3]

ELABORADO POR:

ESTUDIANTES DE LA CLASE DE ADMINISTRACION II

DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

PRIMER PERIODO 2013

ÍNDICE

• INTRODUCCIÓN

• DATOS Y ANTECEDENTES HISTORICOS

• FILOSOFIA EMPRESARIAL

• ANALISIS DE FODA

• OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

• JUSTIFICACIÓN

• MARCO TEORICO

• DESARROLLO

• TERMINOS CLAVES

• CONCLUSIONES

• BIBLIOGRAFIA

• ANEXOS

INTRODUCCION

En las últimas décadas, en las sociedades industrializadas han ocurrido una serie de cambios sociales, económicos y culturales que han impactado con fuerza  a las distintas  atmosfera de desarrollo del ser humano, afectando no solo a los modos de vida de las personas, sino también las relaciones sociales y el vínculo que establece el individuo con las organizaciones  a las que pertenece. Se está viviendo un proceso de modernización y crecimiento económico acelerado, con economías abiertas competitivas y con procesos cada día más emergentes en el uso de tecnología para la producción de bienes y servicios.

La sociedad globalizada XXI requiere de organizaciones dinámicas que se adapten con velocidad a dichos cambios y que desarrollen en sus empleados comportamientos más flexibles  y creativos, para que sean capaces de satisfacer las necesidades específicas  de un exigente  mercado que maneja un medio ambiente dinámico y altamente competitivo. Este desafío no solo se presenta para las instituciones, sino también para las personas que en ellas trabajan, en el entendido que el núcleo básico de cualquier sistema organizacional lo constituye la relación existente entre persona y organización.  

Por lo anterior, Un Grupo de Estudiantes de la UNAH elaboró el presente Manual de Procedimientos, como un instrumento administrativo que permita agilizar sus tareas, eficiencia  en sus actividades, aumentar la producción, esto se conseguirá por medio de la motivación del personal así como también un conjunto de recompensas y compensaciones.

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA MOTIVACION

Son las personas las que realizan  cotidianamente una serie de actuaciones, que se convierten en actuaciones coordinadas  de la organización, de modo que esta logra alcanzar los objetivos y, en definitiva, realizar su misión. En este sentido, es gracias a la cooperación y contribución de las personas, en el desempeño de sus roles, que se hace posible el desarrollo de la organización y los progresos sistemáticos en el logro de sus objetivos. Personas y organización se encuentra en una constante interacción, que  se fundamenta en una expectativa recíproca entre individuo y organización respecto del desempeño esperado y la retribución que se recibirá a cambio.

La forma más tradicional que han ocupado las empresas para retribuir el trabajo de sus empleados es la compensación. Considerando  que la relación existente entre las personas y la organización se establece en la medida en que estas aportan su trabajo a cambio de algo valioso que esperan recibir en retribución, se puede apreciar que el concepto de compensación, lejos  de jugar un rol meramente instrumental, ha constituido más bien un factor determinante de la existencia misma de la organización.

FILOSOFIA EMPRESARIAL

Cada día que pasa, Banco LAFISE crece más y se posesiona más en la mente de sus clientes el secreto de ello se debe al trato y servicio personalizado que brindamos en nuestras oficinas.- es por ello que debemos de tener siempre una cultura de “servicio al cliente” ya que las instituciones dependen grandemente de sus clientes.

Una empresa sin clientes simplemente deja de existir, por lo que debe cuidar que el servicio que reciban sus clientes sea el más adecuado, de esta forma se logra que la imagen de la institución sea en la mayor medida posible positiva e incremente la cantidad de cliente satisfecho, pero si por lo contrario los clientes no se sienten bien tratados lo más seguro es que no vuelvan más a nuestros puntos de servicios.

Para crear una verdadera cultura de servicio al cliente aplicamos en el trabajo la empatía, la iniciativa, la creatividad, y finalmente una actitud positiva ser feliz.

VISION

Ser el proveedor preeminente de servicios financieros en Centroamérica y el Caribe, reconocidos por la calidad de nuestro trabajo y la excelencia del capital humano al servicio de  nuestros clientes.

MISION

Ser el primer proveedor de servicios bancarios y financieros en la región, dando valor agregado a las actividades de nuestros clientes, mediante el conocimiento a profundidad de los mercados locales de capital y la presencia física en cada país de Centroamérica, Panamá, República Dominicana, Venezuela, México y Colombia

...