OUTSOURCING

OUTSOURCING

La definición más completa de outsourcing que conocemos es:

“La transferencia de una función o funciones comerciales internas, más cualquier

activo asociado, a un proveedor externo o proveedor de servicios que ofrece un

servicio definido durante un periodo especifico de tiempo a un precio acordado, si

bien, probablemente limitado”.

J.Brian Heywood define el Outsourcing como “... la transferencia de una función o funciones comerciales internas, más cualquier activo asociado, a un proveedor externo o proveedor de servicios que ofrece un servicio definido durante un período específico de tiempo a un precio acordado, si bien probablemente limitado..

Según Ben Schneider,”... el Outsourcing es la delegación total o parcial de un proceso interno a un especialista contratado...el outsourcing se debe concebir como una responsabilidad compartida por el cliente y los proveedores externos de servicios..

METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE OUTSOURCING DE UNA COMPAÑÍA.

La metodología del Outsourcing es esencialmente la incorporación de buena práctica en la toma de decisiones gerenciales. La decisión para subcontratar necesita estar sujeta a un proceso administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como en el caso de muchas decisiones más, sobre bases financieras o técnicas.

Lo que hace esta metodología es ayudar a planear, ayudar a fijar las expectativas, tanto dentro de la organización como en el exterior, e indica aquellas áreas donde la organización necesita conocimiento especializado.

Pasos de la Metodología:

• Fase O: Inicio

• Fase 1: Evaluación.

• Fase 2: Planeación.

• Fase 3: Contratación.

• Fase 4: Transición.

• Fase 5: Administración.

Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:

• ¿Qué hace la Fase?

• ¿Cuánto tiempo deberá tomar?

• ¿Quién participa?

• ¿Qué se entrega?

• ¿Qué decisión se toma?

A continuación explicamos cada una de las fases:

FASE "0" - INICIO

• ¿QUÉ HACE? : Identificar el alcance de lo que está considerando para el Outsourcing, Establece los criterios, las marcas importantes, iniciales y los factores "adelante/alto" para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para "poner las semillas" del proyecto.

• ¿CUÁNTO TIEMPO?: De dos a cuatro semanas.

• ¿QUIÉN PARTICIPA?: Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que esté patrocinando el estudio de factibilidad.

• ¿QUÉ SE ENTREGA?: Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas.

• ¿QUÉ SE DICE?: Examinar (o no) los beneficios estratégicos.

FASE "1" - EVALUACIÓN

• ¿QUÉ HACE?: Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los límites del proyecto e informa en qué grado el proyecto satisfaga los criterios establecidos.

• ¿CUÁNTO TIEMPO?: De cuatro a seis semanas.

• ¿QUIÉN PARTICIPA?: Un pequeño equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una función (por ejemplo, de finanzas o de recursos humanos), que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación.

• ¿QUÉ SE ENTREGA?: Un estudio de factibilidad o de otro tipo (vea la lista de contenido). Una decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeación.

• ¿QUÉ SE DICE?: Decisión acerca de proceder o no.

FASE "2" - PLANEACIÓN DETALLADA

• ¿QUÉ HACE?: Estable los criterios para la licitación, define con detalle los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso.

• ¿CUÁNTO TIEMPO?: De ocho a diez semanas.

• ¿QUIÉN PARTICIPA?: El equipo formado durante la fase 1, más 1 representante de compras (abastecimiento o contratos), del departamento jurídico y de recursos humanos, en caso de que no estén representados.

• ¿QUÉ SE ENTREGA?: En plan de proceso de licitación, incluyendo documentación para la licitación, descripción de los servicios, borradores de acuerdo al nivel de servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores.

• ¿QUÉ SE DECIDE?: A quién se invita a concursar, bajo qué criterios y las medidas del desempeño.

FASE "3" - CONTRATACIÓN

• ¿QUÉ HACE?: Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitación. Identifica a un proveedor de respaldo.

• ¿CUÁNTO TIEMPO?: De tres a cuatro meses.

• ¿QUIÉN

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