PROYECTO DE MEJORA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Índice

Introducción

La finalidad de este proyecto de manera concreta es encontrar las fallas que ocurren dentro de una organización, identificar de manera afectan los procesos de la misma y finalmente proponer soluciones y mejoras.

Siendo este un proyecto de la materia de Comunicación Organizacional, se nos dio la tarea de investigar dentro de alguna escuela secundaria o preparatoria donde pudiésemos gestionar dicho proyecto. El Instituto Juventud abrió sus puertas a quienes desarrollaron el proyecto, siendo este el colegio donde labora un familiar de ellos, se pudo hacer una breve investigación para poder identificar cuáles podrían ser los posibles problemas.

Se eligieron cuatro distintos tópicos y la prueba fue aplicada únicamente a alumnos de quinto y sexto año de preparatoria, jóvenes de ambos sexos de entre 16 y 18 años.

Marco Teórico

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”

El objetivo de este marco teórico es reunir contenido de relevancia en el terreno de la comunicación organizacional, esclarecer y delimitar, en la medida de lo posible, los enfoques del estudio de la materia y presentar un panorama general.  A través de la descripción de las ideas fundamentales del proceso de la comunicación, dar una visión que permita entender desde sus raíces hasta sus métodos de una manera clara y sencilla.

Es necesario analizar los fundamentos conceptuales y las aplicaciones de los procesos comunicativos como un elemento esencial para la comprensión de los procesos de comunicación interna en una organización. Analizar las teorías de la comunicación y sus efectos en la organización empresarial. No se puede dar un buen desarrollo dentro de una empresa sin una buena comunicación interna. Para poder entender qué es la comunicación organizacional, debemos empezar por comprender qué es la comunicación y cómo se lleva a cabo.

La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y las organizaciones, mediante el cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros. (Miller, 1968)

La comunicación es una necesidad inherente del ser humano, siendo un ser social, no puede coexistir ni satisfacer sus necesidades sin la comunicación. Esta permite que entre individuos haya un entendimiento en las actividades de todas las áreas y grupos sociales en que participa durante su vida.

Este proceso constituye la manifestación de las relaciones humanas, por medio de ella el hombre sintetiza, estructura y concibe toda la experiencia y conocimiento humano, que, más tarde, se trasmite de individuo en individuo por medio del lenguaje.

El lenguaje es la capacidad propia del ser humano para expresar pensamientos y sentimientos por medio de la palabra. La comunicación es, ante todo, un proceso de intercambio que lleva implícito el intercambio de ideas, sentimientos, actitudes y emociones.

La comunicación es un proceso circular, continuo y permanente, en el que las personas participan en todo momento, tanto si lo desean como si no.

De esta forma, podemos decir que el proceso de comunicación es bidireccional, se necesitan dos partes involucradas para que su función sea completada. El emisor inicia el proceso construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, este codifica la información y reconstruye a partir de su percepción, su conocimiento y experiencia.

El siguiente diagrama muestra lo elementos del proceso de comunicación. Consiste en transmitir ideas por medio de un mensaje, un objeto, algo de lo que se habla, un código, un medio de transmisión y, además, un emisor y un receptor.

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Cada elemento cumple una función importante:

1. Emisor: emite un mensaje, es la fuente y el origen del mensaje.

2. Receptor: recibe el mensaje y lo descodifica.

3. Mensaje: conjunto de signos que hacen referencia a algo de la realidad.

4. Canal: medio por el que el emisor transmite el mensaje.

5. Código: sistema de signos que comparten el emisor y el receptor.

Además, el ruido puede existir dentro del proceso, este es una perturbación al mensaje, son las barreras u obstáculos que dificultan la comunicación y conlleve una pérdida en el contenido del mensaje.

Clasificación de los signos según Barthes

Barthes enumera tres clases de signos: los signos icónicos, los signos motivados y los signos arbitrarios. La diferencia entre estos se corresponde con una escala progresiva, los signos icónicos cumplen una sola función y se ubican en un extremo, con posibilidades muy amplias de significación, los signos arbitrarios, se encuentran en el otro extremo.

La actuación y los signos

En su ensayo "Le monde oul’oncatche", Barthes expone su explicación respecto en lo que ocurre en la mente del lector de ficción o del público del teatro. Su trabajo se basa en el análisis de "Catch" lo que podríamos describir como "luchas guionadas", espectáculo que se diferencia de un deporte genuino porque los contrincantes no compiten "de verdad" y no se esmeran por disimularlo tampoco, esto es, actúan sin hacerse daño con el objeto de reiterar las funciones, noche tras noche. Lo que Barthes puntualiza es que el público, sabe que el combate es fingido.

Barthes establece una analogía entre el espectador de una lucha de catch y el público de un espectáculo teatral o una novela de ficción. Así como Otelo no asesina "realmente" a Desdémona sobre el teatro (y el público lo sabe, aunque pueda conmoverse), los combatientes de catch no se pegan en "realidad". Sólo se trata de signos que carecen de contenido "real".

Definición de comunicación organizacional

Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

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