Portafolio 03

Actividad 3 del Portafolio

Análisis del perfil del cliente y fijación de productos

Propósito: Determinará el perfil del cliente y definir las decisiones importantes, ya sea de producto individual, de líneas de productos o de mezcla de producto y con ello establecer las estrategias a seguir por parte de la empresa elegida. Y así ofrecer un producto o servicio competitivo, posicionado y que logre el valor del cliente.

Instrucciones:

a) Desarrolle el perfil del cliente mencionando todas y cada una de las variables geográficas, demográficas, psicológicas y conductuales.

Valor Variables Características

10% A. Geográficas • Región del mundo o país México

• Región del país México, D.F.

• Tamaño de la ciudad 1,485 km ²

• Clima Templado

10% B. Demográficas • Edad Predominan los adultos entre los 20 y 40 años

• Género Ambos Masculino y Femenino

• Tamaño de la familia 4 integrantes promedio

• Ciclo de vida familiar Solteros, conyugues, paternidad, pos paternidad

• Ingreso $5,000 promedio

• Ocupación No va dirigido a ninguna ocupación en específico.

• Educación Cualquier nivel educativo

• Religión Indistinto

• Raza Indistinto

• Generación Indistinto

• Nacionalidad Indistinto

10% C. Psicográficas • Clase social Media, media-alta y alta

• Estilo de vida Social, con ganas de pasar un rato agradable con amigos o con la compañía de un buen libro.

• Personalidad Jovial, entusiasta

10% D. Conductuales • Ocasión Se puede utilizar el producto de forma diaria para aquellos que gusten del buen café.

• Beneficio Atención y servicio garantizado, calidad en café gourmet, postres y alimentos.

• Situación del usuario Usuarios en potencia, serán los que busquen un lugar agradable donde tomar una exquisita bebida.

• Frecuencia de uso Ilimitada

• Situación de lealtad La competencia no es tan fuerte en la zona, por lo que después de las modificaciones a corto y mediano plazo se espera un alto índice de lealtad.

• Etapa de preparación Reestructura

• Actitud hacia el producto Entusiasta, en espera de una respuesta positiva ante el cambio de la cafetería.

10% Describa el perfil del cliente de la empresa elegida utilizando la información obtenida de las variables. El consumidor del producto no tiene un perfil específico, ya que por la naturaleza del producto puede diversificarse el mercado. Lo podrá adquirir un joven de clase alta por el concepto innovador, o un seño de clase baja, ya que el costo tampoco será alto

b) Analice la situación del producto o servicio que guarda la empresa elegida; si ésta cuenta con una amplia línea de productos o servicios escoja el principal, en el que basará sus propuestas de cambios o mejoras y con ello lograr ventajas competitivas en la variable principal de la mezcla

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