Reingeniería de los procesos

REINGENIERIA DE LOS PROCESOS

YASMIRA ALAMEDA SANCHEZ

UNIVERSIDAD METROPOLITANA

HURE 700

DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

S00299180

DRA. BRUNILDA MARRERO, DBA, MBA, MPA

25 DE ENERO DE 2016

Introducción

     El presente trabajo constituye una revisión de los que es la Reingeniería de Procesos, su relevancia, debilidades, avances, efectos, usos, y como afecta el mismo la estructura organizacional.

Marco conceptual o teórico

     La Reingeniería de Procesos o BPR (Business Process Reeingeniering), se conoce como la solución que implica la reinvención de los procesos en las organizaciones, no más su mejora o reestructuración, lo que implica una gran ventaja competitiva para la organización, aportando soluciones que permitan combatir los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y el riesgo que implica los cambios fugaces.

     Reingeniería, no se puede apartar de las creencias, valores, cultura y hábitos de los trabajadores. Una buena partida a favor del logro positivo de los cambios en la organización, tiene que ver con ese entorno en que se encuentra sumergido el obrero; y saber lidiar con el personal de una organización en este sentido, es más valedero que sumergirse en planos estructurales con nuevas propuestas (Lefcovich, 2004).

     Este término aparece en la década de los ochenta de la mano de Michael Hammer y James Champy, los cuales dieron a conocer las tendencias que provocan los cambios en la estructura organizacional, las Tres C’s: Consumidores, Competencia y Cambio.

     Los consumidores o clientes, la oferta aumenta y es más acelerada que la demanda, lo que muestra el que los consumidores tienen el control absoluto en una venta, ellos deciden que comprar, cuando comprar, como lo quieren, hasta cuanto pagar y la forma de hacer dicho pago.

     La competencia, antes era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar al mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender, ahora no sólo hay competencia, sino que se compite de distintas formas, la utilización de la tecnología ha creado un marco diferente y ha sido la causa del debacle de muchas empresas, al no saber competir o ser reacios a los cambios tecnológicos.

     El cambio, ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han cambiado, pero hay que hacer énfasis en la forma en que se cambia lo cambiado, se creyó en un momento de la historia que la automatización era la solución, pero esto sólo hace los procesos actuales más rápidos, lo cual está mal si el proceso es inadecuado o peor aún si ni siquiera hay necesidad de hacerlo, lo cual genera perdida tanto en costo como en recurso humano.

     La reingeniería es el concepto actual que se le da a los cambios drásticos que sufre una organización al ser reestructurado sus procesos. La base de la reingeniería es el servicio al cliente; describe un modelo de negocios, un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías, aunque fin de competir con un mundo nuevo (Hammer, 1994).

     Según  (Hammer y Champy, 1994), existen actualmente tres tipos  de empresas que emprenden la reingeniería de procesos; en primer lugar aquellas industrias con graves problemas de subsistencia donde peligra la continuidad de su actividad económica, lo hacen pues no tienen más remedio debido a que necesitan mejoras inmediatas para seguir en el mercado, ya que de no lograr una mejoría absoluta se puede dar por sentado el fin de la misma en un periodo de tiempo muy corto.

       En segundo lugar están las empresas que todavía no están en dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que detectan con anticipación la aparición de problemas, los cuales pueden ser la aparición de nuevas amenazas, como competidores o cambios de preferencias en los clientes existentes, este concepto se conoce como reingeniería de carácter preventivo.

     En tercer lugar, están las empresas o industrias que no tienen dificultades existentes ni en un futuro inmediato pero se sumergen en la reingeniería de procesos con el fin de tener aspiraciones y mejorar su capacidad, lo que les da la brecha para tener una ventaja competitiva mayor en el área donde se desempeñen.

     La reingeniería de procesos se basa en doce principios básicos; se necesita el apoyo de la alta gerencia para poder liderar el proceso y llevarlo a cabo; la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la reingeniería de procesos; hay que concentrarse en los procesos que necesitan cambios, no en las funciones; son altamente necesarios equipos de trabajo capacitados y responsables, los cuales tras el proceso de reingeniería obtendrán puestos importantes y de gran responsabilidad; tener un sistema básico de retroalimentación para identificar la necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción; debe haber flexibilidad a la hora de llevar a cabo la reorganización, desde su comienzo hasta la obtención de resultados; el desarrollo del proceso de reingeniería es particular para cada empresa u organización, no se puede desarrollar el mismo para diferentes organizaciones; el establecimiento de sistemas de medición para el cumplimiento de los objetivos; siempre tener en consideración el factor humano para evitar o reducir la resistencia al cambio; la comunicación como factor principal tanto en todos los niveles de la organización como externa, la comunidad a quien sirven, el sistema político y hasta la prensa y por último crear valor para el cliente.

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