Resolución De Conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN

¿Qué es un conflicto?

El conflicto está presente a lo largo de nuestras vidas y es una gran fuente de aprendizaje. Se nos presentan situaciones de conflicto no solamente con las demás personas sino también conflictos personales cuando tenemos que tomar decisiones.

Un conflicto puede ser una situación en la que dos o más personas están en desacuerdo porque sus posiciones, sus intereses y necesidades, sus deseos o sus valores parecen incompatibles. En un conflicto juegan un gran papel las emociones y los sentimientos.

Un conflicto no es en sí ni bueno ni malo. A veces revela un problema que permanecía oculto y que gracias a él podemos empezar a resolver.

Existen diversas maneras de afrontar un conflicto. Por ejemplo, podemos ignorarlo, podemos ceder completamente ante la otra parte o no querer ceder en nada, colaborar más o menos con la otra parte, comprometerse a buscar una solución en común.

Un conflicto suele ser creado u originado por una causa: En ocasiones las causas no son tan claras como parecen. Es difícil identificarlas. Todas las personas tenemos intereses, puntos de vista, opiniones, creencias y necesidades que son diferentes, debemos convivir con ello y respetarlo. Estas diferencias pueden ser posibles causas de conflicto.

La mayoría de las personas asocian la palabra conflicto con situaciones negativas, suelen afrontarlo con una actitud de competitividad, agresividad y defensa personal, lo que hace que se viva el mismo como una pugna o problema. Ha de considerarse que el conflicto no es igual a violencia, sino que es algo habitual en las relaciones entre grupos sociales e interpersonales.

Todo conflicto produce como resultado un cambio que mejora o empeora la situación.

Los conflictos son inevitables y necesarios, el objetivo no es eliminarlos o evitarlos, sino saber encauzarlos. Hay que aclarar que tampoco hay que buscarlos, ni crear ocasiones de que se den. El objetivo es resolver los conflictos obteniendo mejoras para cada una de las partes.

DINÁMICA: ESTUDIO DE CASO

Video:

Convivencia: http://www.youtube.com/watch?v=u5651tdwyXo

No juzgues sin saber: http://www.youtube.com/watch?v=qsfV2DLBa7Q

Preguntas:

- ¿Cuál es el conflicto?

- ¿Quién o quiénes están involucradas en el conflicto y de qué manera?

- ¿Cuáles puedes ser las causas?

Convivencia: Por ser diferente se están riendo de él y no lo aceptan en su grupo.

No juzgues sin saber: Al estar separados el uno del otro, no se interesan el uno por el otro y por ello lo juzga sin conocerlo.

- ¿Qué consecuencias ha provocado?

Convivencia: Por reírse del pájaro grande, al final él ha acabado riéndose de ellos.

No juzgues sin saber: Se ha quedado sorprendido al ver que lo no era lo que parecía.

- ¿Qué soluciones propondrías?

Convivencia: Debemos aceptar a las personas tal y como son, respetarlas para que así te respeten y acepten a tí. (Recibes lo que das).

No juzgues sin saber: No hay que juzgar a las personas sin conocerlas.

PREVENIR LOS CONFLICTOS

Aunque los conflictos son algo necesario, debemos tratar de eliminar las conductas o comportamientos negativos que puedan surgir de ellos. Para ello es necesario:

Saber convivir, tener buenos modales o un buen comportamiento hacia los demás.

Respetar a los demás.

Con los gestos también nos comunicamos, muchos de los conflictos surgen por los gestos, por ello debemos tenerlo en cuenta a la hora de relacionarnos.

Debes utilizar una serie de palabras claves que hacen que la convivencia mejore, como pueden ser: hola, adiós, gracias, perdón, por favor...

No invadir los derechos de los demás.

Las relaciones interpersonales pueden mejorar si tenemos en cuenta y fomentamos la empatía (ponerse en lugar del otro), respeto, aceptación, honestidad, comprensión, sinceridad, solidaridad, saber escuchar, saber perdonar...

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

A la hora de hablar para resolver el conflicto ten en cuenta lo siguiente:

Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo.

Muestra respeto por el otro y disposición a colaborar para buscar una solución.

Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.

No etiquetes.

Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.

Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.

Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.

Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.

Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.

Escuchar atentamente para resolver el conflicto.

Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos:

· Mirar a la otra persona cuando esté hablando

· Poner atención a lo que la persona está diciendo.

· Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar.

· Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.

PASOS A SEGUIR PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Para la resolución de un conflicto, sea del tipo que sea, se deben seguir estos pasos:

1. Definir el problema. Buscar el origen o las causas que lo iniciaron, intentando dar respuesta a la pregunta “¿qué va mal?”.

2. Analizar sus causas. Tener presente el por qué del conflicto.

3. Definir objetivos para actuar. Antes de emprender ninguna acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir.

4. Generar alternativas. Se deben buscar diferentes cauces o vías de resolución de conflictos y pensar qué se puede hacer desde un punto de vista positivo.

5. Elegir la alternativa más apropiada.

6. Poner en práctica la solución escogida. Una vez que se tiene claro de qué manera se quiere resolver hay que llevarlo a la práctica.

7. Evaluar los resultados. Las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no. La resolución positiva de un conflicto se pone de manifiesto cuando en la resolución del mismo ganan ambas partes. Lo ideal es negociar las distintas

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