ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

Sobre Calidad


Enviado por   •  2 de Septiembre de 2014  •  968 Palabras (4 Páginas)  •  172 Visitas

Página 1 de 4

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO

En las Salas de Usuario de una Universidad se han detectado fallas en los procesadores, que en ocasiones han llevado a pausar o retrasar las clases, este hecho ha alarmado al Departamento de Sistemas y Redes, quienes después de una revisión y análisis de los últimos 6 meses con ayuda de los supervisores de Sala, realizaron la siguiente tabla:

CAUSA FRECUENCIA

Mal uso de los computadores por parte de los estudiantes. (A) 453

Virus como consecuencia de descargas y dispositivos externos. (B) 387

Fallas energéticas. (C) 250

Mala instalación de programas en el sistema. (D) 180

Poco mantenimiento. (E) 150

Mantenimiento poco efectivo. (F) 95

Con base a la información suministrada, elabore un Diagrama de Pareto y plantee posibles medidas que considere necesarias poner en marcha dentro de la Universidad, para disminuir el número de fallas que se están presentando en los procesadores de las Salas de Usuario.

Solución

TABLA DE CONTEO

NO CONFORMIDAD CONTEO TOTAL

DEFECTO A

DEFECTO B

DEFECTO C

DEFECTO D

DEFECTO E

DEFECTO F

IIIII IIIII IIIII … IIIII III

IIIII IIIII IIIII … IIIII IIIII II

IIIII IIIII IIIII … IIIII

IIIII IIIII… IIIII IIIII

IIIII IIIII… IIIII

IIIII IIIII… IIIII IIIII

453

387

250

180

150

95

TOTAL IIIII IIIII IIIII IIIII… IIIII 1515

MUESTREO DE NO CONFORMIDADES

NO CONFORMES NUM. NO CONFORMES TOTAL ACUMULADO COMP. PORCENTUAL PORCENTAJE ACUMULADO

DEFECTO A

DEFECTO B

DEFECTO C

DEFECTO D

DEFECTO E

DEFECTO F 453

387

250

180

150

95 453

840

1090

1270

1420

1515 30

25.5

16.5

12

10

6 30

55.5

72

84

94

100

TOTAL 1515 100

DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE PARETO (80-20)

El principio de Pareto permite utilizar herramientas de gestión, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en cuestiones relacionadas con el control de calidad (el 80 % de los defectos radican en el 20 % de los procesos). Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.

Por medio de estos grafico de diagrama de Pareto podemos identificar dos zonas que nos permitirán tomar las decisiones finales.

ANÁLISIS

Con los grafico como resultado es posible plantear que las barras (A,B,C) ubicadas en la “zona de pocos vitales” son los defectos a los que se debe priorizar, es decir, tanto el mal uso de los computadores por parte de los estudiantes, los virus como consecuencia de descargas y dispositivos externos como las fallas energéticas son los defectos que se deben atacar ya que al eliminarlos se estará dando solución al problema de los procesadores de los computadores en las salas de informática de la Universidad de la Costa CUC en un 80%. Con respecto a los defectos ubicados en la “zona de muchos triviales” podemos deducir que son la misma cantidades de barras que en la otra zona y al ser triviales no es necesario atacarlos inicialmente.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Departamento de calidad de una empresa dedicada al alquiler de máquinas y equipos para el manejo de cargas, ha detectado un aumento significativo en el número de quejas y reclamos, así como en la cancelación de servicios debido al alto tiempo que pasa desde el momento en que el cliente emite la solicitud por vía telefónica. Después que esto ocurre, la

...

Descargar como (para miembros actualizados) txt (7 Kb)
Leer 3 páginas más »
Disponible sólo en Clubensayos.com