TALLER SEMANA 3 DOCUMENTACION

TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOS

ESTUDIANTE: Adriana Bedoya Mendoza

CEDULA: 65.774.524 de Ibagué

EMAIL: abedoyamendoza@yahoo.es

FECHA: Mayo de 2012

CODIGO CURSO: 309786

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentación presentada:

Hemos avanzado en el proceso de documentación el diagnóstico de la documentación de la empresa y con la estructuración inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentación, como por ejemplo: caracterización de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control de registros, etc.

Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interacción, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, información que será muy útil para el desarrollo de procedimientos.

En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionales necesarios para organizar eficientemente un proceso de documentación del sistema de gestión de calidad.

Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 diseñe un gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.

Importante, Para el diseño de su mapa de procesos éste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados.

Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como guía.

Adjunte aquí el mapa de procesos que Ud. Diseñó para su empresa.

2. De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterización de un proceso misional o proceso estratégico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente página: Formato para caracterización de procesos.

Formato para caracterización de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades

Proceso CARACTERIZACIÓN MACROPROCESO

DE GESTION COMERCIAL TIPO DE PROCESO G M A

X

Objetivo Realizar la gestión comercial brindando asesoría integral a los clientes, interpretar y satisfacer sus necesidades cumpliendo un presupuesto para la cadena.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

1.Gestión de producción y programación

2.Direccionamiento Estratégico

3.Gestión de Talento Humano

4.Gestión Financiera

5. Gestión de Infraestructura

6.Gestión de Mejora Continua

7.Cliente Anunciante

1.Producto al Aire

2.Definición de Objetivos

3.Recurso Humano, formación y desarrollo y Bienestar

4. Respuesta de Estudio de Créditos.

-Respuesta de Solicitud de Canje

-Ordenes de Transmisión

5.Desarrollo y mantenimiento de sofware e instalación de hardware y equipos

6.Documentación del Sistema de Calidad actualizada

7.Necesidades o Requerimientos

-Mercadeo y Publicidad

-Ventas

-Mercadeo Promocional

-Mercadeo Social

-Pautas

1.Portafolio Comercial

2.Estructuración de Presupuesto

3.Requerimiento de recurso humano bienestar y capacitación

4. Solicitud de Estudio de Crédito.

-Solicitud de Estudio de Canje

-Orden de Publicidad

5.Solicitud de soporte informático y Técnico

6.Necesidades de Documentación para el Sistema de Gestión de Calidad

-Información de los procesos para planificar auditorias internas

7.Propuesta Comercial para Salir al aire

1.Clientes

2.Direccionamiento Estratégico

3.Gestión de Talento Humano

4. Gestión Financiera

5.Gestión Infraestructura

6.Gestión de Mejora Continua

7.Cliente anunciante

RECURSOS

Humanos: VP de Mercadeo y ventas, Gerentes de Ventas, Asesores Comerciales, Director de Mercadeo, Analista de Mercadeo, Gerente Nal de Ventas, Gerente Reg. De Ventas, Coordinador de Servicios Publicitarios, Gerente de Mercadeo Promocional, Gerente de Responsabilidad social Empresarial, Coord, de Responsabilidad Social Empresarial Gerente Regional, Gerente de Ciudad

Infraestructura: -Oficina de Ventas, sala de juntas, Internet, sistema de Gestión Comercial, Equipo de Computo, Format Finder, Optimizar, Test Musical, Recall

Financiero: Presupuesto asignado para el desarrollo de Gestión Comercial

RESPONSABLES PROCESOS DE SOPORTE:

Mercadeo

Publicidad

Ventas

Mercadeo Social

Mercadeo Promocional Pautas

Facturación

Pautas

LIDER PARTICIPANTES

Vicepresidente de Mercadeo y Ventas Gerentes de Ventas Asesores Comerciales Director de Mercadeo Analista de Mercadeo Gerente Nal de Ventas Gerente Reg. De Ventas Coordinador de Servicios Publicitarios Gerente de Mercadeo Promocional

Gerente de Responsabilidad

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