Taller Semana 3 Documentacion De Un SGC

TALLER SEMANA 3: INTERACCIÓN DE PROCESOS

ESTUDIANTE: Carolina Orozco

CEDULA:

EMAIL:

FECHA: 10/12/2012

CODIGO CURSO: 353089

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “ACTIVIDADES” en el enlace “ver/completar actividad….”

Con base en la documentación presentada:

Hemos avanzado en el proceso de documentación el diagnóstico de la documentación de la empresa y con la estructuración inicial del Manual de Calidad que se hizo en el desarrollo del taller semana 2, sin embargo, usted ahora tiene inquietudes sobre otros aspectos de la documentación, como por ejemplo: caracterización de procesos, registros, procedimientos, control de documentos, control de registros, etc.

Se pretende que con el desarrollo de este taller identifiquemos claramente los procesos que la empresa tiene y su interacción, igualmente identificar los aspectos claves para caracterizar un proceso, información que será muy útil para el desarrollo de procedimientos.

En este momento usted quien es el gestor de calidad al interior de su empresa, conoce los aspectos organizacionales necesarios para organizar eficientemente un proceso de documentación del sistema de gestión de calidad.

Desarrolle la siguiente actividad a fin de profundizar su aprendizaje aplicado a su actividad laboral.

1. Con base en los documentos estudiados y teniendo como referencia la norma NTC ISO 9001: 2008 diseñe un gráfico o figura donde muestre la interacción de los procesos de su empresa, este gráfico comúnmente se conoce como el Mapa de Procesos.

Importante, Para el diseño de su mapa de procesos éste debe contener los tres tipos de procesos contemplados por la norma ISO9000, los cuales son PROCESOS ESTRATEGICOS, PROCESOS MISIONALES (OPERATIVOS) Y PROCESOS DE APOYO. Deben estar claramente identificados.

Adjunto un ejemplo de mapa de procesos como guía.

Adjunte aquí el mapa de procesos que Ud. Diseñó para su empresa.

MAPA DE PROCESOS

2. De acuerdo con el mapa de procesos del punto 1 de este taller, realice la caracterización de un proceso misional o proceso estratégico o proceso de apoyo de su empresa de acuerdo con el formato adjunto en la siguiente página: Formato para caracterización de procesos.

Formato para caracterización de procesos (tenga en cuenta de describir por lo menos tres actividades)

Proceso NOMBRE DEL PROCESO TIPO DE PROCESO G M A

X

Objetivo Gestionar y controlar el sistema de Gestión de la Calidad y la documentación generada por la compañía para la radicación de cada trámite, para asegurar la eficaz planeación, operación y control de los procesos y poder alcanzar los índices de excelencia de la compañía así con los usuarios.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

TODOS LOS PROCESOS Información del desempeño de los procesos en cada una de las áreas. Instrumentos y mecanismos para el

seguimiento a los procesos y a la gestión precisados y diseñados para así corregir no conformidades . 1. Programar y realizar auditorías internas.

2. Capacitar al personal.

3. Informes desempeño.

4. Evaluación de desempeño de cada proceso y colaboradores. Auditorías Internas, Informes de Auditorias, Técnicas de Mejoramiento para reducir en un 100% las no conformidades. Todos los procesos.

PROCESOS ESTRATEGICOS Y PROCESOS DE APOYO (Todas las áreas) Plan Estratégico Plan Operativo de Centro Lineamientos y directrices para la evaluación de la Gestión en todos los procesos para así disminuir en un 100% las no conformidades de nuestros usuarios y poder alcanzar la excelencia en nuestro servicio. Diseñar y aplicar los instrumentos y elementos para realizar el seguimiento y medición de la gestión en los procesos del servicio prestado a nuestros usuarios. Instrumentos y elementos para el seguimiento de los procesos y gestión contemplados en nuestros manuales, Todos los procesos.

TODOS LOS FUNCIONARIOS DE LA COMPAÑÍA Permiso para la elaboración y modificación de documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Elaboración y modificación de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Documentos Elaborados para el fin de comunicación de la compañía. Todos los Funcionarios.

RECURSOS

...