TEORIA DE COLAS APLICADA A LA EMPRESA DIMONEX-EFECTY

TEORIA DE COLAS APLICADA A LA EMPRESA DIMONEX-EFECTY

INTEGRANTES:

MARGARITA ROSA ROJAS RACERO

SUSANA OCAMPO MARQUEZ

JAIRO ANDRES ZULUAGA CERRA

ING. JORGE MARIO LOPEZ

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UNIVERSIDAD DE CORDOBA

FACULTAD DE INGENIERIAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

2017

INTRODUCCIÓN

Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, acceso a los bancos, etc; el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.

En el caso de nuestro trabajo escogimos la empresa DIMONEX- EFECTY en la cual un solo trabajador se encuentra en la caja realizando las transacciones de pago y de igual manera brindando la atención a los clientes.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

• En esta investigación deseamos explicar que mediante el uso de teoría de colas es posible mejorar la particularidad de atención al cliente en cualquier sistema que se le proponga.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema envuelto en un proceso de cuello de botella dada por los clientes.
• Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.
• Aplicar de manera adecuada Utilizar los modelos de colas, aplicándolos de manera adecuada.

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DIMONEX-EFECTY LTDA

En EFECTY LTDA, Somos especialistas en Recaudo, Pago y Giro a nivel nacional con más de 21 años de experiencia en el mercado. Contamos con una red de más de 8.000 Puntos de atención al público Efecto ubicados en 1.070 municipios a nivel nacional. Gracias a nuestra cobertura, ofrecemos a nuestros clientes Puntos de Servicio cercanos, en los cuales pueden realizar sus operaciones de manera ágil y segura. Somos reconocidos como una compañía pionera en el mercado de Giros con solidez, trayectoria y tecnología IN HOUSE que se ajusta a las necesidades de nuestros clientes.

PROPOSITO

Efectivo Ltda. ha establecido el propósito superior como “Facilitar la vida generando experiencias de confianza, cercanía y tranquilidad”.

MISION

Efectivo Ltda. ha establecido la misión como “Brindamos soluciones sustentables en transacciones y medios de pago que contribuyen al bienestar económico, social y ambiental de nuestros grupos de interés, con innovación y excelencia".

VISION COMPARTIDA

Efectivo Ltda. ha establecido la visión compartida así “Ser la empresa omnicanal número uno en medios de pago en Latinoamérica". 

Modelo a usar.

La metodología utilizada para la recolección de datos  consiste en que habrá 3 observadores, cada uno con una tarea específica.

• El observador 1 se encargaba de tomar los tiempos entre llegadas de cada uno de los clientes sujetos de la observación. El observador  1 calculaba el tiempo en el que tardaba en llegar un cliente tras otro. cuando el cliente se dirigía a hacer su pedido inmediatamente el observador 2 empezaba a tomar los tiempos.

• El observador 2 se encargaba de tomar el tiempo en el que cada uno de los clientes  es atendido por el servidor, cabe recalcar que muchos de los clientes que fueron sujetos de las observaciones realizadas se sentaban en el espacio de los clientes antes de reclamar sus pedidos cuando se les llamaba por parte del servidor entonces el observador 2 culminaba con la toma de tiempo.

• El observador 3 se encargaba de registrar cuantas personas había en la cola cada 2 minutos desde que se empezó a realizar las observaciones hasta que se cumplieron con la muestra de observaciones requeridas.

Al final del trabajo, se registraron 60 observaciones del tiempo entre  llegadas y de servicios y 105 observaciones del número de clientes en cola en un tiempo de 3 horas y 60 minutos.

DATOS

Las observaciones que se obtuvieron durante el trabajo de campo son las siguientes:

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