Ventas.

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

CASAS PACHECO MARIBEL

CASILLAS CODÓN SAMANTHA

MERCED VAZQUEZ SAMARA

PÉREZ SOTO GUSTAVO

GUIÓN DE EMPRESA DE SERVICIOS Y EMPRESA INDUSTRIAL

16 - AGOSTO - 2012

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………..3

GUIÓN EMPRESA DE SERVICIOS………………………………………………..4

GUIÓN EMPRESA INDUSTRIAL…………………………………………………..6

CONCLUSIÓN………………………………………………………………………..8

INTRODUCCIÓN

El trabajo expuesto no es más que la continuación y complementación de las investigaciones previamente realizadas correspondientes a una empresa de servicios y una empresa de giro industrial, reflejando en un guion la forma en que un ejecutivo se debe dirigir a un cliente, la cual como ya sabemos es diferente, sumando a esto los saberes que cada uno posee.

Sin embargo, cabe mencionar que existen factores o mejor dicho, actitudes que no deben cambiar, la amabilidad, tolerancia, respeto, el saber escuchar y, lo más importante como ejecutivo de ventas es el saber persuadir y cerrar.

EMPRESA DE SERVICIOS- TELCEL.

[Ejecutivo] Buenas tardes, Gracias por asistir al Centro de Atención a Clientes Telcel, le atiende Gustavo Pérez en que puedo le ayudar?

[Cliente] ¿Me podrías proporcionar información sobre los diferentes planes que manejan?

[Ejecutivo] De acuerdo, con gusto lo podemos verificar.

[Cliente] Ok, gracias.

[Ejecutivo] Le informo que contamos con una extensa gama de planes para los usuarios, pero es necesario que me indique cuales son las características que necesita y yo le indico cual es el plan que más le convenga.

[Cliente] Necesito un plan que principalmente sea menor de $ 750 al mes con internet, por lo menos 700 minutos para hablar y números gratis.

.

[Ejecutivo] Espere un momento por favor, enseguida le informo.

[Cliente] Gracias

[Ejecutivo]: Le informo que El Plan Telcel 1000 Plus tiene un costo mensual de $899.00 IVA Incluido, incluye 1250 minutos, aplican 250 minutos para realizar llamadas a números Telcel nacionales y 1000 minutos para realizar llamadas a números fijos o móviles de cualquier compañía desde cualquier parte de la República Mexicana, le otorga 7 números Telcel para realizar llamadas o mensajes gratis, 500 mensajes para números Telcel y 700 MB para navegación.

[Cliente] ¿Que equipos gratis se manejan en este plan?

[Ejecutivo]: LG C660 OPTIMUS PRO TITANIUM 3G

[Ejecutivo]: LG C660 OPTIMUS PRO BLANCO 3G

[Ejecutivo]: NOKIA 201 ROSA

[Cliente] ¿Existe otro plan con características similares pero un poco más económico?

[Ejecutivo]: Le informo que El Plan Telcel 700 Plus tiene un costo mensual de $659.00 IVA Incluido, incluye 950 minutos, aplican 250 minutos para realizar llamadas a números Telcel nacionales y 700 minutos para realizar llamadas a números fijos o móviles de cualquier compañía desde cualquier parte de la República Mexicana, le otorga 3 números Telcel para realizar llamadas o mensajes gratis, 150 mensajes para números Telcel y 500 MB para navegación.

[Cliente] ¿El minuto adicional que precio tiene?

[Ejecutivo] La tarifa por minuto es de $1.00 I.V.A. incluido.

[Cliente] ¿El plan 700 plus que equipos ofrece de manera gratuita?

[Ejecutivo] ¿A cuantos meses lo requiere?

[Cliente] 12 meses

[Ejecutivo]

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