Call center investigacion
Enviado por melosa1234 • 11 de Septiembre de 2016 • Trabajo • 648 Palabras (3 Páginas) • 464 Visitas
Factores analizados
Uno de los objetivos en el diseño y gestión de un Call Center es lograr un balance entre la calidad del servicio que se brinda y la eficiencia con que se utilizan los recursos .Los factores de análisis de un Call Center para garantizar una integración exitosa, dependen de:
- La operación y calidad del servicio
- El recurso Humano
- La tecnología
- Espacio físico
Se debe considerar la elección del numero correcto de teleoperadores, esto se traduce en no contratar de mas ni menos, puesto que se veria afectada la calidad del servicio. En este punto se considera el tiempo de espera de cada llamada, historial de llamadas por días, duración promedio de llamadas , las cuales son muy importantes al momento de brindar un servicio de calidad al cliente.
Analisis Call Center Megacable Ext. Navolato
Call Center Megacable es un Centro de atención telefónica y de servicios, ubicado en Navolato contando con 52 empleados y 10 operarios en atención telefónica.
A continuación se muestra una tabla a manera de resumen, lo cual nos permite medir el servicio de Megacable Call Center ext. Navolato
FACTORES | DESCRIPCION | 1-10 | % |
Recurso Humano |
| 9 10 8 9 | 20.4 |
Tecnologia |
| 9 10 10 9 | 22.4 |
Espacio Fisico |
| 9 9 9 10 | 20.4 |
Operación y calidad de servicio |
| 9 10 9 10 | 22.4 |
RESULTADOS
La información necesaria para la elaboración de este trabajo se baso principalmente en la investigación realizada en el Call Center de dicha empresa.
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