GERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE

PROYECTO N°2

NUEVO CONTRATO SERVICIO RETROEXCAVADORA ZONA LLANQUIHUE

GERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE

03 de enero 2017.

justificación del proyecto

1. Introducción

La Zona de Llanquihue atiende en la actualidad los requerimientos técnicos, provenientes de los clientes de 8 comunas de la Región de Los Lagos, realizando tareas asociadas a la continuidad de los servicios de agua potable y alcantarillado.

Las reparaciones más recurrentes dentro de nuestras tareas son:

• Reparaciones de matrices de AP
• Reparaciones de Uniones Domiciliarias
• Reparaciones de Colector

1. Descripción de la situación.

Las reparaciones antes mencionadas cuentan con una secuencia constructiva, que concentra como tópicos más importantes:

-Excavaciones (Rotura de pavimentos)

-Reparación Hidráulica

-Rellenos

-Reposición de pavimentos y retiro de escombros

Dentro de la secuencia constructiva antes mencionada, se ha detectado a lo menos una ruta crítica para poder construir la solución hidráulica de las reparaciones más recurrentes; la cual está dada por la partida de excavaciones y rotura de pavimentos, debido a que existe un contrato que contempla el uso de una sola retroexcavadora de tiempo completo al servicio de nuestra empresa.

Al revisar las reparaciones más importantes que debemos generar como empresa, para otorgar servicio de continuidad de agua potable y alcantarillado; y tomando como muestra el año 2017, podemos afirmar lo siguiente:

• Reparaciones de matrices:

De acuerdo a la información extraída desde nuestro sistema se identifican a lo menos 562 reparaciones de matrices en la Zona de Llanquihue, que fueron efectuadas el pasado año 2017.

• Reparaciones de UD

• Reparaciones de colector

Según lo anterior, el total de reparaciones efectuadas el año 2017, sólo en la Zona Llanquihue, y según muestra de los tópicos más recurrentes ascienden a un total de…., por lo cual el recurso de retroexcavadora se vuelve ruta crítica, debido a su escasez. Es así como además de ser una ruta crítica del proceso de reparaciones, la situación actual trae consigo las siguientes problemáticas:

1. Constructivamente se normaliza la escasez de una partida considerada ruta crítica dentro de cualquier reparación, primer problema para mejorar procesos constructivos; ya que no permite dar un origen a un programa de trabajo de reparaciones.
2. Se debe priorizar una reparación, no pudiendo efectuar reparaciones de manera simultánea, por lo tanto la prioridad siempre son las matrices, desplazando UD y colectores a segundo plano.
3. Se aumentan reclamos por obstrucción de UD y colectores por falta de solución definitiva.
4. En el caso de cortes de AP se prolongan los tiempos de corte de suministro por falta de reparación.
5. Se gastan recursos en el reparto de AP, producto de la prolongación de los cortes.
6. No es posible optimizar el rendimiento del recurso humano, ya que hoy se dedican a romper pavimentos de forma manual, demorándose por lo menos 3 veces más que una retroexcavadora.
7. Se obliga a la empresa a contratar de manera arbitraria, y a cualquier precio una retroexcavadora para salir de la reparaciones que obligatoriamente se deben hacer de manera simultánea.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

El proyecto consiste en poner a disposición otra maquinaria, de similares características y condiciones que la retroexcavadora, de la que hoy disponemos; pero a un precio menor.

Es así, como se ha recibido la cotización del contratista Pablo Vergara, para poner a nuestra disposición mini retroexcavadora, la cual presenta las siguientes características:

Oferta Técnica:

• Mínimo 120 horas mensuales, en adelante se cobra hora adicional, según anexo.
• Combustible de máquina.
• Operador de máquina.
• Traslado al interior de cada localidad o comuna, solos e cobra traslado desde una localidad a otra, según anexo.
• Disponibilidad todos los días del año las 24 hrs.
• Señalización de área de trabajo.
• Tiempo estimado de llegada al lugar de trabajo entre 30 min a 1 hr., dependiendo del lugar de traslado.

• Mini retro excavadora, cuenta con alarma lumínica y sonora en caso de retroceso.
• Operadores cuentan con curso aprobado.
• Disposición de escombros se realiza en vertedero autorizado.
• Operadores cuentan con EEPP.

Oferta Económica:

• Valor día hábil $ 13.000
• Valor Sábados, Domingo y festivos $ 14.500
• Traslado a localidades desde Puerto Montt  $ 60.000

Valor Neto Mínimo Mensual $ 1.170.000, en caso que las prestaciones sean intermitentes o escasas.

Vigencia oferta 15 días.

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