COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.

COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

La Comunicación empieza por ser una buena voluntad, que pasa a ser una estrategia, se convierte en clave para la empresa; ya requiere una planificación sistemática.

Controversia existente:

- RRPP: Se centra en los patrones de largo plazo de la interacción entre una organización y todos sus públicos. Las RRPP intentan mejorar estas relaciones.

- Comunicación de MK: Se focaliza directamente en los productos y servicios que responden a las necesidades de los consumidores.

*STEPS OF STRATEGIC PLANNING

- RACE (Research, Action, Communication, Evaluation)

- ROPE (Research, Objectives, Programming, Evaluation)

- RAISE (Research, Adaptation, Implementation, Strategy, Evaluation)

9 PASOS DE LAS RRPP POR RONALD SMITH

Fase 1 - > La investigación

- Paso 1 : Análisis de la Situación

- Paso 2: Análisis de la Organización

- Paso 3 : Análisis de los públicos

Fase 2 - > Estrategia

- Paso 4 : Establecimiento de Metas y Objetivos

- Paso 5 : Formulación de acción y las estrategias de respuesta

- Paso 6 : El uso de la comunicación eficaz

Fase 3 - > Tácticas

- Paso 7: La elección de tácticas de comunicación

- Paso 8: Implementación del Plan Estratégico

Fase 4 - > Investigación evaluativa

- Paso 9 : evaluación del plan estratégico

Relaciones Públicas son “Comunicación integrada” (Marketing + RRPP)

Intentamos llegar a una excelencia de la comunicación.

RRPP es la “Dirección de la comunicación entre una organiz. y sus públicos.

4 Modelos de Comunicación:

- The press agent/publicity model (1850-1900)

- The public information model (1900)

- The two-way asymmetric model (1920s)

- The two-way symmetric model (1960s, 70s)

FASE 1 --- INVESTIGACIÓN

*Tipos de Investigación:

• Estratégica: Recopilación sistemática de información sobre cuestiones que afectan a la empresa y al público.
• Táctica: Información obtenida para orientar la producción y difusión de mensajes.
• Casual: Recordar lo que ya se sabe (Hablar con los clientes, socios; entrevistar otros expertos; tormenta de ideas…).
• Secundaria: Búsqueda en fuentes existentes (reportajes, Internet, prensa, libros…).
• Primaria: Realizar una propia investigación (encuestas, grupos de enfoque, análisis de contenido…).

Paso 1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

*”Situación”: conjunto de circunstancias que una organización se enfrenta. Ante un problema, la cuestión debe abordarse.

*”Problema”: Situación que plantea cuestiones de interés para las organizaciones.

*”Gestión de problemas”: Anticipar posibles problemas y responder antes que se descontrolen.

+ Crisis

Cuando una cuestión se va de las manos se convierte en una crisis.

Gestión de Crisis: Proceso por el cual una organiz. trata con problemas de control.

Categorías de las mayores crisis:

- White-collar crime

- Labour disputes

- Mis-management

+ 6 Principios de la Gestión de Crisis:

- Principio de las Relaciones existentes.

- Principio de Medios como aliados.

- Principio de Prioridades de reputación.

- Principio de Respuesta rápida.

- Principio de Plena divulgación.

- Principio de Plena voz.

+ Beneficios del Benchmarking

- Previene la inercia interna de la empresa.

- Nos informa sobre las innovaciones de la competencia.

- Introduce aire fresco de fuera de nuestra empresa.

*Benchmarking: Investigación sobre cómo otras organizaciones han manejado situaciones similares.

Paso 2 ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

Auditoría:

• Ámbito Interno:

• Actuación/Rendimiento: Calidad de los bienes y servicios que proporciona la empresa.
• Nicho: Especialidad, función o rol que hace a la organización diferente.
• Estructura: Misión/situación y rol de las RRPP dentro de la organiz.
• Impedimentos internos: Obstáculos que pueden limitar la efectividad del programa de RRPP.

• Percepción del Público:

• Visión: en qué medida una organización es conocida.
• Reputación: Basada e la visión, cómo la gente evalúa la info. que tienen.

• Ámbito Externo

• Seguidores: personas o grupos que pueden ayudar a la organiz. a lograr su s objetivos.
• Competidores: aquellas organiz. que proporciona un producto similar.
• Oponentes: personas o grupos que luchan contra la organiz.
• Impedimentos externos: factores sociales, políticos o económicos que pueden interferir con la capacidad de la empresa para hacer frente a la situación.

Paso 3 ANÁLISIS DE LOS PÚBLICOS

*“Público” es un grupo de personas que comparten un interés con la organización, se reconoce su importancia y se dispone a hacer algo al respeto.

Los públicos son homogéneos; tienen conocimiento y relación con la empresa; tienen capacidad de organizarse y actuar; son grupos suficientemente grandes para cobrar importancia.

Segmentos de Mercado (Marketing) y los Públicos (RRPP) NO SON IGUALES:

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