Caso

Título: Análisis de la información financiera para la toma de decisiones

Antecedentes del problema:

Farmacias Estrella es una empresa ubicada en León, Guanajuato conformada en el 2004 para hacer frente a la competencia de los supermercados, fue iniciada por el farmacéutico Kaleb Gómez al lado de otros 11 socios. Los empresarios, dueños de pequeñas farmacias buscaban construir y administrar un concepto farmacéutico diferente, innovador tanto por los productos como por la administración y estrategias. La intención fue de formar una empresa integradora para hacer compras por volumen, aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crédito. El concepto que se acordó incluía consultorio médico en dos turnos, servicio nocturno, venta de abarrotes, perfumería, regalos y juguetería. Los socios asignaron a Kaleb Gómez como el director General.

La compañía estaba integrada por el Director General, un director de logística y de nuevos proyectos, un director de finanzas y una directora de operaciones. Contaba con 4 sucursales donde operaban 3 jefes de turno y seis empleados de mostrador.

La farmacia no tenía un segmento de mercado definido pues no se había hecho ningún estudio especializado, no contaba tampoco con una misión ni un manual con detalles de labores y responsabilidades para los empleados, no había un sistema de administración de personal ni de contratación especifico, no había descripciones de puesto o estudios de perfiles. Sesenta por ciento de los empleados de la farmacia tenían menos de 6 meses laborando, por lo que se creía que la rotación de personal estaba causando quejas de clientes por el servicio, faltantes de mercancía y problemas en el inventario. Había problemas de comunicación entre el personal y el director de Operaciones y General.

Después de dos años de operaciones los socios se planteaban la idea de relevar a Kaleb pues no había resultados tangibles en material de utilidades y urgía un cambio. Sin embargo, Kaleb creía que lo primero que tenía que suceder era modificar la forma conservadora de hacer negocios pues los socios se resistían a utilizar sistemas de información, nuevas estrategias de ventas y mercadotecnia además de que consideraban que los altos inventarios era positivo para la organización, por lo que Kaleb consideraba difícil convencerlos de utilizar estrategias innovadoras. Kaleb tenía solo unos días para presentar un análisis detallado y convencer a los socios de seguir como Director General pues a pesar de todo, las cifras demostraban un 40% de incremento en las ventas del último año.

Identificación de los protagonistas:

1.- Kaleb Gómez: Director General y encargado de la Administración, funcionamiento y desarrollo de Farmacias Estrella desde el 2004. Hombre emprendedor, con visión de negocios y con 20 años de experiencia en el ramo farmacéutico. A dos años de haber creado la empresa, Kaleb logra incrementar las ventas un 40% en el último año. Interesado en implementar nuevas estrategias que favorecerán el crecimiento de la empresa. Tiene 7 días para presentar un informe que muestre a los socios que su forma de administrar es la correcta así como los beneficios de mantenerlo como Director General de Farmacias Estrella.

2.- C.P. Carlos Ramírez: Director de Logística y Nuevos proyectos y además, responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercancías.

3.- C.P. Juan Pablo Sánchez: Jefe de finanzas encargado de la parte contable y financiera.

4.- C.P. María de Lourdes Tejeda: Jefa de operaciones encargada de Atención al público y servicios de la farmacia.

5.- Socios: 11 personas conforman el grupo de socios de Farmacias Estrella quienes también contaban con experiencia en el ramo farmacéutico al ser propietarios de pequeñas farmacias. Predomina en ellos una notable “resistencia al cambio” al no estar interesados en incorporar innovación tecnológica y nuevas estrategias. Desean remover a Kaleb Gómez por no haber resultados tangibles en materia de utilidades.

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