El Outsourcing

TEORIA DEFINICION

Y

ORIGEN EXPONENTES PRINCIPIOS VENTAJAS DESVENTAJAS

OUTSOURCING Ejecución cotidiana de una

función entera del negocio por un tercero el cual cumple una función importante para la empresa donde comparten información. El Outsourcing implica siempre un grado considerable de intercambio de información, de coordinación, y de confianza de dos vías.

*Inversión, disminución de costos, comparte servicios

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Revista Harvard Business

Sistema de administración o sistema administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Robert S. Kaplan y David P. Norton *Método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.

*Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.

*Herramienta de management que muestra continuamente cuando

una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia.

*Formula una estrategia consistente y transparente.

*Comunica la estrategia a través de la organización.

*Coordina los objetivos de las diversas unidades organizativas.

*Conecta los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria

BENCHMARKING Es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos *Mejores prácticas.

*Mejora como objetivo.

*Proceso continuo y sistemático.

*Adaptar e implementar procesos.

*Incorpora soluciones innovadoras a los procesos.

*Es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio

REINGENIERIA Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

*Comenzar sobre una base limpia.

*organizar con base en resultados no en tareas.

Unir actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.

*Racionaliza las operaciones.

*Reduce los costos.

*Mejora la calidad.

*Aumenta los ingresos. Crea confusión y afecta las costumbres de la gente empleados y posiblemente clientes.

GERENCIA DE PROCESOS

En todo proceso es posible identificar alguna operación y un tipo flujo que predomina sobre otro.

Alberto G. Alexander Servat

*La empresa al más alto nivel, debe repensar su organización e identificar sus “procesos vitales” de acuerdo a las necesidades verdaderas de sus clientes.

*Flujo documentado del Proceso. Cada proceso identificado en la empresa, debe estar documentado.

*Establecimiento de Puntos de Control.

*El desempeño de cada actividad que compone el proceso debe ser medido.

*Se deben tener indicadores estadísticos del desempeño” y las respectivas especificaciones esperadas de rendimiento.

1. Relación sistémica

2. Efectividad de la formación y desarrollo

3. Participación activa y democrática

4.

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