Outsourcing

Outsourcing de TI. De proveedores de recursos a Socios de TI.

Octubre 2010

Outsourcing de TI.

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Índice

01Conceptos de Outsourcing

02 Tipos de Outsourcing de TI.

03 Motivaciones e Inhibidores del Outsourcing.

04 Conocimientos y mejores practicas aplicadas.

05 Outsourcer como socio de TI.

06 Preguntas y Respuestas

Indice

Outsourcing de TI.3Índice Concepto de Outsourcing

01 Conceptos de Outsourcing

OutsourcingesunModelodeGestiónEmpresarialqueconsisteenlaExternalización(servicioprestadoporunProveedorExterno)deFuncionesEmpresarialesdeFormaEstable.

¿Cuáles son las Condiciones Necesarias para considerar a un Servicio como Outsourcing?

1. Servicio Prestado por un Proveedor Externo

Situación Inicial

Outsourcing

2. Funciones Empresariales

3. Servicio Estable

Duración

Performance

UnProveedorExternosehaceresponsabledeunafunciónempresarialquehastaentoncessehaciadeformainternaenlaempresa.

Situación Inicial

P0

P1

P2

Outsourcing

Performance

Duración

O1

Larelaciónpasaaserestable,pasandodeProyectosdistribuidoseneltiempoaunserviciocontinuoquemejorasuperformanceeneltiempo.

Efecto Aprendizaje Mejora Performance

Proyectos Distribuidos en el Tiempo

Situación Inicial

Outsourcing

Elproveedorexternosehaceresponsabledefuncionesempresariales,noexisteunaentregaúnicaalfinalizarlaactividad.

Función Empresarial1

Empresa

Proveedor

Empresa

Outsourcing de TI.4Índice

Premisas de Outsourcing

01 Conceptos de Outsourcing

NoesOutsourcingtodoloqueesllamadoOutsourcingenlaempresa.AcontinuaciónsepresentanunaseriedematicesqueayudanaidentificarunserviciodeOutsourcing:

¿Cómo identificar correctamente un Servicio de Outsourcing?Es Outsourcing

Esunservicio.

Secontrataporuntiemporelativamentelargo,generalmentemásdeunaño.

Noexisteunaentregaoresultadoúnicoyconcretodelaactividadacontratar

ElProveedortieneungradodeautonomíasignificativo.

ExistenresponsabilidadesdelaempresaquelaspasaaadquirirelProveedor.

ExistenriesgosIndirectosalserviciocontratadooriesgoderesponsabilidadanteterceros.

Llevaasociadosparámetrosdecalidadmediblesobjetivamente.

Lascondicionesdevariacióndelserviciosonpactadasenelmomentodelaprimeracontratación.

No es Outsourcing

Noexisteunamedidaobjetivadelacalidad.

Elvalordelosproductosinvolucradosesunapartemuymayoritariasobreelvalortotal.

Lasactividadesdelcontratosoncontroladasporlaempresaquehacontratadoalproveedordeformadirecta.

Laduracióndelcontratoesmenordeunaño.

Laresponsabilidaddelproveedoresexclusivamentelarealizacióndeunaseriedetareasdefinidas.

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Índice

Qué es y qué No es Outsourcing

01 Conceptos de Outsourcing

ExisteunagranvariedaddesolucionesdeOutsourcingqueafectanacasilatotalidaddelasFuncionesempresariales.Sinserexhaustivo,sedetallanunaseriedeejemplosdeserviciosdeOutsourcingqueayudanacomprendermejorlamateria.

Es Outsourcing

ServiciodeLimpiezadeOficinadentrodeunoshorarios,sinespecificarelnumerodepersonasquedebeninterveniryconunafacturaciónligadaaunconjuntodetestmuestralessobreelgradodelimpieza.

No es Outsourcing

ContratacióndeunnumerodePersonasparaquerealicenlalimpiezaduranteunnumerodehorasbajolasupervisióndirectadelcliente.

PrestacióndeunserviciodeSoporteInformáticoqueincluyeunapenalizaciónasociadaaretrasosenelservicio.Elcontratotieneunaduracióndetresaños.

SoporteMicroinformáticoparaarreglarunaaveríaqueyaestaidentificadaydefinida.

ServiciodeSeguridaddeunedificioqueincluyelainstalacióndetodoelmaterialydelosprofesionalesnecesariosparacontrolarygestionarlaseguridaddelrecinto.Sefacturamediantefacturafijaalmesmasuncosteunitarioporintervención.3años.

Contratacióndetresturnosdevigilanciaylainstalacióndedetectoresdepaso.Facturaciónfijaalmesdurantecincoaños.

ContratacióndeunserviciodeGestióndeNominasqueincluyeelsistemacompleto(HardwareySoftware).Existeunaseriedepenalizacionesporerroressuperioresal2%enlaemisióndelasmismas.Esunserviciode4años.

Serviciodegestióndenominasenelquetrabajarandosadministrativos40horassemanalesentregandounficheroenunformatodeterminadodeformamensual.Nosehanprevistopenalizacionesporerroresoretrasos.

Serviciodemantenimientodeaplicacionesdeunaempresadurante5añosdondequedaestablecidounseriedeparámetroscomo:metodología,modelodecomunicacióndeincidenciaseíndicesdecalidad.Existenpenalizacionesasociadasalincumplimiento.

Serviciodemantenimientodeaplicacionesenelquequedaestablecidounnumerodehorasdetécnicosyperfiles.Laincidenciasseránpriorizadasenfuncióndelcriteriodeldirectordeinformáticadelacompañíaquecontrataelservicio.

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Índice

01 Conceptos de Outsourcing

02 Tipos de Outsourcing de TI.

03 Motivaciones e Inhibidores del Outsourcing.

04 Conocimientos y mejores practicas aplicadas.

05 Outsourcer como socio de TI.

06 Preguntas y Respuestas.

Indice

Outsourcing de TI.7Índice Modalidad de Outsourcing.NormalmentelosproveedoresdeOutsourcingtrabajansobrecincomodalidades(tipos)deOutsourcingqueindentificanlosaspectosmasimportantesdelaactividadaexternalizar,entreellosencontramos:02 Tiposde Outsourcing

AM (Application Managment)

Externalizacióntotaloparcialdelciclodevidadedesarrollodeaplicaciones.

ITO (IT Outsourcing)

ExternalizacióndeunaovariasfuncionesdentrodelaadministracióntecnológicadeITDiseño TécnicoProgramaciónPruebas Unitarias

Integral

Avanzado

BásicoDiseño FuncionalConsultoríaRequerimiento de UsuariosSoporte a

la ExplotaciónPruebas de Integración

Outsourcing de TI.8Índice Modalidad de Outsourcing.02 Tiposde Outsourcing

AT (Asistencia Tecnica)

Externalizacióndeunafunciónespecificaatravésdepersonalqueesgestionadodirectamenteporlacompañíaquecontrata(Outsourcingbasadoenpersonas).

BPO (Bussines Process Outsourcing)

ExternalizacióndeáreasofuncionesdeunaorganizaciónqueNOnecesariamenteserelacionancongestióntecnológicaProveedorCompañíaGestión12

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1.Nomina

2.Impresión de Extractos

3.Digitalización Documentos

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Proveedor B1Proveedor A3

Proveedor C

Organización

Outsourcing de TI.9Índice Modalidad de Outsourcing.02 Tiposde Outsourcing

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